Kartu Kredit BRI Tokopedia Card Saya Dibobol 27 Juta Rupiah
Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen, yang telah membantu menerbitkan surat ini. Dengan ini, saya menyatakan bahwa apa yang saya tulis adalah benar adanya.
Pada hari Jumat, 26 Desember 2025, pukul 14.10 WIB, saya bermaksud melakukan pembayaran tagihan Tokopedia Card. Saya membuka aplikasi BRI Credit Card dan mengecek tagihan yang akan saya bayar. Namun, setelah saya cek, terdapat transaksi sejumlah Rp27.091.810 pada hari Selasa, 16 Desember 2025. Saya merasa bingung karena ada transaksi tersebut, padahal saya tidak pernah melakukan transaksi itu. Saya juga tidak menerima pemberitahuan atau notifikasi melalui email maupun SMS OTP untuk transaksi tersebut.
Kemudian, pukul 14.40 WIB, saya melakukan konfirmasi ke call center Bank BRI di 1500 017 untuk menanyakan transaksi tersebut. Selanjutnya, saya diarahkan untuk melakukan pemblokiran kartu kredit secara permanen dan membuat laporan pengaduan dengan nomor tiket TTB000092001548, serta diarahkan untuk membuat laporan Sanggahan Transaksi Kartu Kredit BRI di merchant bank lain, dengan nomor tiket: TTB000092001807.
Lalu, pihak Bank BRI mengirimkan email laporan Sanggahan Transaksi Kartu Kredit BRI untuk dibalas dengan mencantumkan:
- Form sanggahan.
- KTP.
- Kartu kredit.
- Bukti informasi transaksi berupa capture notifikasi BRI atau email notifikasi yang disanggah.
Pada pukul 16.58 WIB, saya membalas email tersebut dengan melampirkan seluruh dokumen yang diminta oleh pihak Bank BRI.
Saya berharap Bank BRI dapat segera memproses dan menindaklanjuti keluhan saya dengan cepat, serta memberikan keadilan dan mengembalikan dana saya yang telah dibobol, karena nilainya sangat besar bagi saya. Saya bersumpah bahwa saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut karena transaksi dilakukan di luar negeri dan saya tidak pernah memberikan informasi kartu kredit saya kepada orang lain.
Terima kasih.
Agung S.
Bogor, Jawa Barat