Kartu Kredit BNI dan Mandiri Dinyatakan Diterima oleh Orang Lain, Padahal Saya Tidak Pernah Menerimanya

Saya ingin menyampaikan komplain terkait pengiriman kartu kredit Bank BNI dan Bank Mandiri, yang menurut informasi resmi dari pihak bank telah diterima, tetapi bukan oleh saya sebagai pemilik kartu.

Berdasarkan bukti pesan yang saya terima:

• Bank BNI mengirimkan SMS yang menyatakan Kartu Kredit BNI Master **7390 telah diterima oleh Andi Fahreza (rekan kerja) pada 03/12/2025. Faktanya, saya tidak pernah menerima kartu tersebut, tidak mengenal nama penerima, dan tidak pernah memberikan kuasa kepada siapa pun.
• Bank Mandiri mengirimkan pesan WhatsApp yang menyatakan Mandiri Kartu Kredit Signature Contactless nomor **** 3248 telah diterima oleh Aryo pada 05/12/2025. Saya menegaskan bahwa saya tidak mengenal orang tersebut dan tidak pernah menerima kartu kredit fisik.

Masalah ini sangat meresahkan karena kartu kredit adalah produk keuangan yang sensitif dan berisiko tinggi apabila jatuh ke tangan yang salah. Hingga saat ini, saya belum mendapatkan kejelasan posisi kartu, alasan kartu bisa diterima pihak lain, serta jaminan keamanan data dan finansial saya.

Melalui Media Konsumen ini, saya berharap Bank BNI dan Bank Mandiri:

• Melakukan investigasi menyeluruh atas proses pengiriman.
• Memberikan penjelasan resmi dan transparan.
• Menjamin keamanan kartu dan data nasabah.
• Memperbaiki sistem verifikasi penerima agar kejadian serupa tidak terulang.

Komplain ini saya sampaikan sebagai bentuk harapan atas tanggung jawab dan perlindungan nasabah dari Bank BNI dan Bank Mandiri.

Wildayati
Halmahera Tengah, Maluku Utara