Kapok Belanja di TCL Indonesia Official Tokopedia

Saya memesan mesin cuci pada 12 Desember 2025 pagi. Informasi dari pihak TCL Indonesia Official menyebutkan pengiriman menggunakan kurir toko dengan estimasi 3–5 hari kerja.

Pada hari Senin, 22 Desember 2025, ada driver yang menghubungi saya. Namun, yang terjadi justru keributan dengan saya sebagai customer. Driver tersebut mengatakan tidak bisa mengantar karena mobilnya sangat besar dengan tinggi lebih dari 3 meter, serta alamat pengiriman ke apartemen.

Padahal, saya sudah biasa menerima pengiriman barang besar seperti kulkas dan spring bed yang ukurannya lebih besar dari mesin cuci, dan semuanya bisa sampai dengan aman, cepat, serta tanpa perlu beradu argumen dengan sopir yang terlihat merangkap sebagai preman.

Sampai sekarang, tanggal 24 Desember 2025, mesin cuci saya masih belum sampai.

Saya chat ke TCL, tetapi hanya dijawab robot dengan jawaban yang sama, yaitu menunggu 3–5 hari kerja. Akhirnya saya berhasil mendapatkan chat WhatsApp customer service TCL, namun hasilnya tidak berbeda, hanya disuruh terus menunggu dan menunggu.

Sudah tidak jelas lagi harus bagaimana. Saya juga sudah mencoba melapor ke Tokopedia, tetapi tidak ada tanggapan.

TCL benar-benar mengecewakan, dan Tokopedia justru terkesan mendukung tindakan tersebut dengan tidak adanya sanksi apa pun kepada seller yang bertindak seenaknya. Jangankan sanksi, respons kepada saya sebagai customer saja tidak ada sama sekali. Kapok belanja di TCL Indonesia Official Tokopedia. Servisnya benar-benar buruk.

Ceritanya official store, nyatanya benar-benar mengecewakan.

Michael Bima
Jakarta Selatan