Jualan di TikTok Shop Tokopedia: Barang Diretur Tanpa Video Unboxing, Dijanjikan Bisa Banding Ketika Retur Diterima, Akhirnya Barang Tidak Kembali, Tetapi Tidak Diganti Bahkan Dibebankan Ongkir!
Saya adalah pemilik toko Phoenix Lim di TikTok Shop Tokopedia dan saya ingin berbagi pengalaman berjualan di platform ini. Dulu, sebelum diambil alih oleh TikTok, saya merasa nyaman berjualan di Tokopedia karena ada Tokopedia Care yang bisa dihubungi dan selalu sigap menangani jika terjadi masalah. Namun, setelah diambil alih, saya melihat kondisinya semakin buruk karena semuanya harus melalui chat.
Bayangkan saja, ada pesanan yang bisa diretur tanpa video unboxing, dan saya dijanjikan boleh mengajukan banding setelah menerima barang retur. Dari awal, hal ini sudah terlihat sebagai bentuk ketidakadilan karena platform memihak pembeli. Pada akhirnya, barang retur tidak pernah kembali ke saya alias hilang, tetapi dana sudah dikembalikan ke pembeli.
Parahnya lagi, saya justru dibebankan ongkir, padahal tidak terjadi penjualan karena transaksi berakhir dengan retur. Alasannya, pembeli menggunakan ekspedisi di luar platform sehingga saya diminta untuk menghubungi pembeli secara langsung. Hal ini jelas merupakan bentuk lepas tanggung jawab sebagai platform.
Saya menyampaikan bahwa saya tidak mau tahu pembeli menggunakan ekspedisi apa pun. Prosedurnya seharusnya jelas, yaitu barang harus saya terima terlebih dahulu, baru dana boleh dikembalikan ke pembeli. Itu pun harus disertai kesempatan bagi saya untuk mengajukan banding.
Karena hal tersebut, saya menganggap barang saya telah hilang dan memberikan waktu satu minggu kepada platform untuk mengganti kerugian sebelum saya memasukkan kasus ini ke Media Konsumen. Namun sampai sekarang, saya tidak mendapatkan ganti rugi, bahkan masih dikenakan ongkir tambahan. Jelas saya sangat dirugikan.
Lampiran Transkrip Lengkap Tiket #2025120810152200092
Safira bergabung di obrolan
Halo! Saya siap menjawab semua pertanyaan atau membantu menyelesaikan masalah terkait toko Anda. Ada yang bisa saya bantu hari ini?
Terima kasih telah menghubungi Tokopedia, saya Safira, saat ini Safira terhubung dengan Kakak siapa?
– Saya mau komplain tentang penyelesaian transaksi 581169936363980467
– Masalahnya barang yang saya kirimkan sudah sesuai deskripsi ya
Saya izin panggil Kakak ya
– Oke
– Kenapa akhirnya saya yang dikenai biaya 30rb-an??!
– Pembeli juga tidak memberikan video unboxing!
Saya cek untuk pesanan Kakak dilakukan pemotongan Rp-30849 karena dikenakan biaya pemrosesan order, komisi dinamis dan biaya ongkos kirim ya Kak karena pesanan sebelumnya dilakukan pengembalian dana ke pembeli
– Nah, itulah tidak adilnya!
– Yang mau retur juga pembelinya
– Masak saya yang diharuskan menanggung ruginya??!
– Barang returannya juga gak kembali ke saya!
Jika dilakukan refund dan sudah dilakukan pengiriman maka ongkos kirim pengiriman awal ditanggung oleh penjual ya Kak. Kemudian saya cek Kakak tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang return melebihi batas sehingga dilakukan refund otomatis ke pembeli
– Nah itulah masalahnya barangnya juga gak ada retur ke saya!
Kedepannya, Jika Kakak belum menerima produk yang di retur oleh Pembeli, Kakak bisa reject dengan pilih solusinya “I haven’t received the package” ya. Selengkapnya dapat cek artikel https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?knowledge_id=4967466053519105&role=1&course_type=1&from=search%7BcontentIdParams%7D&identity=1
– Di mana saya bisa saya klik itu “I haven’t received the package”？？！
– Kenapa saya gak ada melihatnya??!
– Ini saya gak bisa terima ya kalau disuruh menanggung kerugian!!!
Tim dukungan platform
19/12/2025 20:02:30
Dear seller,
Mohon maaf ya Kak atas kendala yang terjadi. Kami arahkan Kakak untuk bisa melakukan banding pada di Seller Center, buka Pesanan > Kelola Pengembalian Barang. Gunakan filter cepat “Bisa Banding” atau klik tag “Banding” untuk melihat daftar permintaan yang memenuhi syarat pengajuan banding. Penjual memiliki waktu 7 hari kalender sejak saat banding tersedia untuk mengajukan banding mereka. Untuk mengajukan banding, silakan klik tombol Banding.
Informasi lebih lanjut ada pada Seller Academy https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?knowledge_id=8478228709099266&role=1&course_type=1&from=search
Salam Hangat,
Tim Layanan Penjual Tiktok Shop by Tokopedia
(Catatan: Seluruh percakapan selanjutnya tetap ditampilkan apa adanya)
Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah bersedia memuat surat pembaca ini.
Halim
Medan, Sumatera Utara