J&T Express Melakukan Status Resi Palsu dan TikTok Tokopedia Tidak Mengembalikan Barang Retur

Pada tanggal 10 Desember 2025, dengan nomor invoice 581556617239889767, kami mendapatkan pesanan dan customer memilih layanan J&T Express untuk pengiriman dari Tangerang ke Aceh. Kami terpaksa menggunakan pengiriman J&T Express karena semua pengiriman diarahkan secara paksa ke J&T Express di marketplace.

Pada tanggal 18 Desember 2025, kami mendapatkan notifikasi bahwa barang akan dikembalikan. Hal ini menjadi sangat keterlaluan karena dari pihak J&T Express terdapat bukti bahwa resi dibuat dengan status palsu. Pada tanggal 22 Desember 2025, status diperbarui bahwa barang sudah dikembalikan.

Di sini kami melaporkan bahwa status tersebut jelas palsu karena tidak ada barang yang kami terima sama sekali.

Bahkan, kami tidak mengetahui siapa pihak yang menerima barang tersebut.

Yang paling membuat kami kaget, customer service TikTok masih bersikeras bahwa barang sudah diterima pada tanggal 22 Desember 2025.

Faktanya, barang baru diretur pada tanggal 27 Desember 2025, tanpa ada konfirmasi apa pun kepada penerima retur. Barang diserahkan secara sembarangan dan kami tidak mengetahui kepada siapa barang tersebut diberikan.

Harga barang tersebut tidak murah, yaitu Rp420.000. Bayangkan jika kasus seperti ini terjadi pada banyak barang, misalnya satu barang hilang dibuatkan status palsu hingga bernilai Rp10.000 per hari dan bisa hilang hingga 100 barang. Dalam satu hari, Rp1.000.000 dapat ditelan oleh TikTok dan J&T Express tanpa adanya tanggung jawab.

Sangat tidak profesional, TikTok dan J&T Express tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang tersebut, padahal sudah ada asuransi untuk memberikan status bermasalah, tetapi tidak ada solusi. Setiap kali kami membalas, tidak ada feedback yang baik dan selalu didiamkan.

Fungsi CS TikTok dan J&T Express Tangerang seolah hanya mengambil keuntungan dari penjualan. Namun, ketika ada masalah, justru menghindar dan tidak ada tanggung jawab.

Irvan
Tangerang Selatan, Banten