J&T Express Bertindak Sewenang-wenang: Paket Pribadi Rp3 Juta Diretur Sepihak, Instruksi WA Diabaikan, CS Bot Tidak Berguna!

Kepada Yth. Manajemen J&T Express Indonesia,

Saya menulis surat ini dengan rasa kecewa yang sangat mendalam atas penanganan paket saya dengan nomor resi JD0522747455. Paket ini berisi unit komputer senilai Rp3.000.000, hasil servis dari MSI (PT Alfa Artha Andhaya).

Berikut adalah fakta pelanggaran operasional yang dilakukan J&T Express:

1. Kesalahan sortir
   Paket salah kirim ke Bogor, padahal alamat tujuan adalah Sumedang. Laporan revisi alamat melalui customer service tidak dijalankan.
2. Retur sepihak
   Paket diretur tanpa konfirmasi kepada saya selaku pemilik barang.
3. Manipulasi status data
   Pada 19-12-2025 pukul 15.50.08, sistem menyatakan paket “berhasil diretur” di Sawah Besar 2.
4. Fakta lapangan (penipuan status)
   Pihak PT Alfa Artha Andhaya (MSI) telah mendatangi Hub Sawah Besar 2 untuk menjemput paket, namun petugas di lokasi menyatakan fisik paket tidak ada.

J&T Express menyatakan paket telah sampai di Sawah Besar 2. Namun, saat PT Alfa Artha Andhaya selaku service center MSI menjemput paket tersebut, ternyata paket tidak ada.

Status Paket Tidak Jelas dan Manipulasi Status Resi JD0522747455

Tuntutan Saya:

Saya tidak ingin lagi menerima jawaban “sedang dalam pengecekan” yang tidak sinkron dari call center. Jika tidak ada kepastian, laporan ini akan saya teruskan secara resmi ke Ditjen PKTN Kemendag (Perlindungan Konsumen) dan YLKI, serta akan saya viralkan di Media Konsumen sebagai bentuk kegagalan J&T Express dalam menjaga amanah barang pelanggan.

Dody Seprianto
Sumedang, Jawa Barat