Jenius SMBC Indonesia Memblokir Rekening Secara Sepihak Sehingga Nasabah Tidak Bisa Log In
Selamat malam.
Saya nasabah Bank SMBC Indonesia (dulu bernama Bank BTPN) dengan nomor rekening 90013***058, sangat menyesalkan atas tindakan sepihak oleh Jenius SMBC Indonesia yang telah memblokir akun Jenius saya sehingga saya tidak bisa log in ke akun Jenius yang telah saya gunakan sejak tahun 2019.
Kronologi kejadian: pada Kamis, 23 Oktober 2025, ketika saya ingin melakukan transaksi di aplikasi Jenius seperti biasanya, tiba-tiba saya tidak bisa masuk menggunakan fingerprint, password, maupun PIN — semuanya diblokir. Tadinya saya mengira akun Jenius saya diretas orang atau sinyal sedang lemah, namun setelah saya tanyakan, ternyata akun saya diblokir secara sepihak dengan alasan yang tidak masuk akal.
Saya hanya melakukan transaksi sederhana seperti membayar makanan, membayar ojek atau taksi online, transfer ke saudara, transfer ke orang tua, pesan makanan online, serta membayar melalui QRIS. Mengapa akun Jenius saya bisa diblokir?
Padahal sumber dana dari saldo Jenius itu adalah gaji saya yang dibayarkan melalui Bank Daerah. Karena sering terjadi trouble di Bank Daerah tersebut, seluruh dana saya alihkan ke Jenius. Bisa dibayangkan seluruh uang saya berada di aplikasi Jenius, tetapi pihak Jenius justru menyia-nyiakan kepercayaan nasabah dengan memblokir rekening saya sehingga saya tidak bisa log in ke aplikasi.
Urusan saya hari ini kacau balau karena tidak bisa transaksi sama sekali. Banyak kerugian moril dan materil yang saya rasakan sebagai nasabah, karena saya hanya bisa cek saldo melalui mesin ATM. Saldo saya memang aman, tetapi tidak bisa digunakan karena akun Jenius saya diblokir dan tidak bisa log in.
Mengapa Jenius SMBC Indonesia bisa setega itu kepada nasabah setianya?
Kepada pihak Jenius, saya sudah mengikuti prosedur dengan menelepon customer service selama hampir ±1 jam hingga pulsa saya habis. Pihak CS mengatakan saya harus mengirim foto KTP, foto selfie, dan selfie sambil memegang KTP — semua sudah saya lakukan, namun tetap tidak ada solusi. Saya juga sudah beberapa kali mengirim email, tetapi masalah ini belum juga selesai.
Yang sangat disayangkan, Jenius yang dikenal sebagai bank digital pertama di Indonesia justru mengarahkan nasabah untuk datang ke kantor cabang. Apakah pihak Jenius tidak menyadari bahwa kantor cabang Bank SMBC Indonesia (dulu Bank BTPN) sangat terbatas dan jarang? Untuk datang ke kantor cabang, saya harus cuti karena hanya buka di hari dan jam kerja. Mohon agar pihak Jenius mempertimbangkan hal ini dan mempermudah urusan nasabahnya.
Saya mohon kepada pihak Jenius untuk segera membuka blokir akun Jenius saya karena transaksi yang saya lakukan hanyalah transaksi sehari-hari seperti pembayaran via QRIS, bayar laundry, dan transfer ke saudara. Tidak ada satu pun transaksi yang melanggar hukum seperti penipuan atau money laundering.
Sekali lagi, kepada pihak Jenius Bank SMBC Indonesia, tolong buka kembali akses ke akun saya karena dana di aplikasi Jenius akan saya gunakan untuk keperluan istri saya yang akan melahirkan. Saya memiliki bukti untuk hal ini, jadi mohon segera buka akses agar saya bisa log in seperti biasa.
Sampai detik ini saya masih belum bisa masuk ke aplikasi Jenius milik saya (terlampir bukti screenshot). Saya sudah menghapus cache, menginstal ulang aplikasi, namun tetap tidak bisa — tampilan aplikasi Jenius saya hanya berhenti di layar seperti pada bukti screenshot berikut:
Kepada Media Konsumen, terima kasih atas dimuatnya surat pembaca ini.
Wassalam.
Dian Herdiansyah
Jakarta Timur