Jawaban AI Shopee Menyesatkan, Pihak Shopee Tidak Tanggung Jawab

Pada tanggal 26 Maret 2026, saya bermaksud membeli udang kupas ukuran jumbo. Sebelum saya melakukan checkout payment, saya sudah bertanya melalui fitur chat mengenai ukuran udang yang jumbo itu yang mana (karena di kolom variasi produknya ada banyak pilihan). Namun dijawab otomatis oleh AI Shopee, yang menginformasikan bahwa “ukuran terbesarnya adalah 80/90 dengan stock 60 pcs” (bukti bisa dilihat dari screenshot yang saya lampirkan).

Setelah mendapatkan jawaban tersebut, saya langsung melakukan checkout payment dengan nomor order 2603265X0JBXXJ, pilihan variasi 80/90 (sebanyak 4 pcs/4 kg) dengan menggunakan layanan kurir same day. Namun ketika barang saya terima, ternyata malah sebaliknya, ukuran udangnya adalah yang terkecil (bukanlah ukuran yang terbesar sebagaimana yang saya harapkan). Artinya di sini jawaban AI Shopee telah menyesatkan saya.

Lalu saat itu juga saya melaporkan mengenai hal ini melalui chat ke penjual lagi dan ternyata pihak penjual kebingungan karena tidak pernah merasa memberikan info yang dimaksud. Setelah saya teliti lebih lanjut, ternyata jawaban tersebut memang adalah jawaban otomatis yang dikirimkan oleh AI Shopee (bukan jawaban admin dari pihak penjual).

Lalu saya melaporkan hal ini kepada CS Shopee dan saya disarankan untuk mengajukan refund. Saya pun mengajukan pengembalian barang dengan nomor laporan 2037103005453697106 dengan estimasi waktu 3 x 24 jam (maksimal hingga tanggal 29 Maret 2026), dan saya dijanjikan akan dihubungi (melalui telepon/email yang terdaftar oleh tim terkait).

Namun betapa terkejutnya saya ketika barusan saya mendapatkan bahwa pengajuan saya telah ditolak dengan keterangan “bukti yang saya lampirkan tidak valid”, padahal sudah jelas saya melampirkan bukti tangkapan layar atas jawaban yang saya dapatkan dari AI Shopee yang telah menyesatkan saya sehingga membuat saya keliru memilih variasi produknya. Hal ini telah mengakibatkan kerugian di pihak saya sebesar Rp400 ribuan, karena yang saya butuhkan adalah udang dengan ukuran paling besar (bukan udang dengan ukuran paling kecil), karena udang ini hendak dipergunakan untuk jenis masakan yang memang harus menggunakan udang ukuran jumbo.

Di sini manajemen Shopee terkesan ingin “cuci tangan/lepas tanggung jawab” atas kesalahan sistem AI-nya.

Di sini saya hanya ingin uang saya kembali karena saya sama sekali tidak membutuhkan udang dengan ukuran seperti itu.

July Tjahyadi
Tangerang Selatan, Banten

Update (2 April 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: