Jauh-jauh Buat Beli Kuota Promo Indosat Freedom Internet di Indomaret, tapi Kasir Kurang Paham
Pada tanggal 25 Januari 2026, saya sebagai pengguna provider Indosat merasa sangat kecewa. Saat saya kehabisan kuota dan berniat membeli di Indomaret Wonokerto Turi JL Tempel Turi pada malam hari yang sedikit gerimis, saya kebetulan melihat postingan resmi dari IndosatIM3 yang sudah saya ikuti sejak lama mengenai informasi “Promo Freedom Internet – Internetan Makin Untung dengan Ekstra Produk” (https://im3.id/portal/id/promoindomaret).
Saya berniat membeli kuota Freedom Internet 150 GB/28 Hari seharga Rp150 ribu, yang dikatakan dapat memperoleh Ekstra 1 pc Minyak Goreng 1 Liter, tetapi tidak jadi karena kedua kasir Indomaret tersebut tidak paham mengenai promo yang ada. Padahal, saya sudah menunjukkan situs resmi informasi dari Indosat dan postingan promo di media sosial. Mereka beralasan bahwa belum pernah ada yang melakukan transaksi dengan promo ini. Bahkan ketika saya menunjukkan transaksi tersebut melalui Klik Indomaret, mereka mengatakan tidak bisa atau tidak mau menerima transaksi melalui Klik Indomaret.
Saya bingung, untuk apa aplikasi Klik Indomaret dibuat jika tidak bisa digunakan untuk berbelanja? Seharusnya belanjaan tinggal bayar saja di kasir. Saya merasa sangat kecewa. Apakah promo kuota internet Indosat tersebut tidak pernah disosialisasikan kepada kasir Indomaret? Sehingga mereka menolak transaksi dari konsumen yang rela datang ke sana untuk mengisi kuota ponselnya.
Karena mereka mengatakan tidak bisa, saya akhirnya pulang hanya membeli minyak kayu putih seharga Rp6.500. Mohon pihak Indosat, jika ada promo, tolong disosialisasikan agar tidak merugikan konsumen seperti ini yang sudah capek-capek datang ke Indomaret. Saya berharap pihak Media Konsumen segera menerbitkan surat ini agar tidak ada lagi konsumen yang kecewa.
Eko Angga
Sleman, D.I. Yogyakarta
Update (12 Maret 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Indosat Ooredoo Hutchison sebagai berikut: