Janji Kompensasi Tokopedia Tak Kunjung Cair

Pada tanggal 16 November 2025, saya menghubungi layanan Customer Service Tokopedia terkait permasalahan yang saya alami saat menggunakan layanan di aplikasi Tokopedia. Pada saat itu, pihak CS Tokopedia menyampaikan bahwa sebagai bentuk tanggung jawab dan pelayanan kepada pengguna, saya akan mendapatkan kompensasi sebesar Rp100.000 atas kendala yang terjadi.

Namun hingga hari ini, kompensasi yang dijanjikan tersebut belum juga saya terima. Saya telah melakukan komplain dan follow up berkali-kali, bahkan hampir setiap dua hari sekali. Namun jawaban yang saya terima selalu sama, yaitu bahwa prosesnya masih berjalan dan diminta untuk menunggu. Tidak ada batas waktu yang jelas, tidak ada tindak lanjut yang konkret, dan tidak ada informasi terbaru mengenai status kompensasi tersebut.

Sebagai pengguna yang telah lama mempercayai Tokopedia, saya merasa pelayanan yang diberikan sangat tidak sesuai dengan standar perusahaan sebesar Tokopedia. Janji kompensasi yang tidak kunjung direalisasikan serta proses penanganan keluhan yang berlarut-larut membuat saya merasa dikecewakan.

Saya berharap pihak Tokopedia dapat segera memberikan kejelasan dan menepati apa yang telah dijanjikan sebelumnya. Saya juga berharap bahwa kejadian seperti ini tidak dialami oleh pengguna lain, karena pelayanan yang lambat dan tidak transparan dapat merusak kepercayaan pelanggan terhadap platform.

Melalui tulisan ini, saya mengajukan permohonan agar pihak Tokopedia segera menyelesaikan permasalahan saya dan memberikan kompensasi sesuai yang dijanjikan.

Terima kasih kepada Tokopedia atas perhatian yang diberikan, dan terima kasih juga kepada Media Konsumen yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan keluhan ini.

Adrian
Pematangsiantar, Sumatera Utara