Janji Diperbaiki 2 Hari, Internet MyRepublic Tak Kunjung Menyala

Saya adalah pelanggan setia Internet MyRepublic sejak lama dengan nomor pelanggan: 1367959. Pada hari Sabtu pagi, 1 November 2025, kami mengalami masalah dengan koneksi internet dan saya pun membuat tiket laporan dengan nomor: 202513679590868133. Kemudian, pada hari Senin, 3 November 2025, teknisi datang ke rumah kami, tetapi diinformasikan bahwa box di tiang luar yang bermasalah dan teknisi akan datang lagi dalam waktu 2 (dua) hari untuk memperbaikinya.

Namun, sampai hari Kamis, 6 November 2025, internet kami masih belum menyala. Saya sudah menghubungi CS berkali-kali (bisa dilihat dalam catatan pembicaraan di sistem MyRepublic), tetapi hanya mendapatkan janji-janji kosong.

Bahkan, ada informasi yang menyebutkan bahwa teknisi sudah datang tetapi tidak ada orang di rumah. Padahal menurut anggota keluarga saya, tidak ada yang datang. Biasanya, jika ada teknisi yang datang, mereka pasti menghubungi saya atau istri saya, tetapi kali ini tidak ada.

Saya kembali menghubungi CS dan menyampaikan kekhawatiran saya, jangan-jangan teknisinya berbohong. Karena menurut CS, tidak ada foto yang menunjukkan mereka sudah berada di depan rumah, dan seharusnya tidak perlu datang ke rumah karena yang perlu diperbaiki adalah box di luar.

Untuk MyRepublic, mohon perbaiki cara dukungan kepada pelanggan agar lebih baik, karena kami merasa dirugikan.

Dewanto Budi
Tangerang Selatan, Banten