Janji Cashback Allo Bank Tak Dipenuhi, Komplain Nasabah Ditutup Tanpa Penjelasan

Saya adalah pengguna Allo Bank yang mengalami kerugian atas cashback promo sebesar Rp1.000.000 yang tidak saya terima, meskipun transaksi telah dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan promo. Permasalahan ini tidak hanya berhenti pada cashback yang tidak diberikan, tetapi diperparah oleh kelalaian ganda dalam penanganan pengaduan konsumen oleh pihak Allo Bank.

Kelalaian pertama, cashback promo yang menjadi hak saya tidak diberikan tanpa penjelasan yang jelas dan tertulis, meskipun transaksi telah memenuhi ketentuan yang dipersyaratkan.

Kelalaian kedua, ketika saya mengajukan pengaduan resmi dan diminta menunggu 10 hari oleh Customer Service, laporan tersebut justru ditutup (CLOSED) secara sepihak tanpa penjelasan hasil investigasi, dasar pelanggaran ketentuan promo, maupun solusi atau kompensasi apa pun.

Saya telah menyampaikan keberatan secara tertulis dan memberikan waktu 2×24 jam untuk klarifikasi dan penyelesaian. Namun hingga tenggat waktu tersebut berakhir, tidak ada tanggapan dari pihak Allo Bank.

Selain merugikan saya sebagai konsumen, penutupan laporan tanpa penyelesaian serta tidak adanya tanggapan atas pengaduan tertulis yang telah saya sampaikan juga menunjukkan penanganan yang tidak sejalan dengan prinsip perlindungan konsumen jasa keuangan sebagaimana diatur oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), di mana bank seharusnya memberikan respons yang jelas, transparan, dan bertanggung jawab terhadap setiap pengaduan nasabah.

Sebagai konsumen, saya menilai tindakan tersebut mencerminkan kurangnya transparansi dan akuntabilitas dalam penanganan pengaduan, serta berpotensi merugikan konsumen yang telah mengikuti prosedur dengan itikad baik.

Melalui Media Konsumen ini, saya berharap pihak Allo Bank:

1. Memberikan penjelasan tertulis yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan, dan
2. Menyelesaikan hak saya terkait cashback promo secara adil.

Seluruh bukti transaksi dan komunikasi dengan Customer Service saya miliki dan siap dilampirkan apabila diperlukan.

Handayani
Yogyakarta, DIY