Itemku.com Menonaktifkan Toko Saya Secara Sepihak

Dear Itemku.com,

Untuk pendahuluannya, saya merupakan seller di Itemku.com sejak tahun 2021. Reputasi toko saya tergolong bagus dengan rating seperti di bawah ini dari 1.800 kali transaksi.

Pada tanggal 6 Januari 2025, saya membuka toko saya dan mendapati toko saya belum diverifikasi. Tentu saja sebelumnya saya telah memverifikasi akun saya, karena tanpa verifikasi saya tidak bisa berjualan.

Jadi, saya menganggap hal tersebut merupakan verifikasi ulang. Saya mencoba kembali, namun gagal karena tidak dapat dikenali oleh sistem otomatis mereka.

Sekitar pukul 18.00, saya langsung menghubungi customer service Itemku.com mengenai kendala yang saya hadapi dan mendapatkan balasan tidak lama kemudian, seperti pada gambar di bawah ini.

Beberapa jam kemudian, saya mendapatkan balasan dari tim terkait bahwa toko saya dinonaktifkan karena tidak berjualan lebih dari 90 hari, sesuai dengan ketentuan persyaratan mereka. Saya cek kembali, toko saya terakhir berjualan pada tanggal 31 Oktober 2025, yang jika dihitung belum sampai 90 hari.

Saya tetap bersikukuh menanyakan alasan tersebut, namun hanya mendapatkan jawaban bahwa toko saya tidak dapat diaktifkan kembali dan keputusan tersebut sudah final.

Terdapat perbedaan mengenai bentuk pemberitahuan antara toko nonaktif dan toko yang belum diverifikasi di Itemku.com.

Tidak ada pemberitahuan melalui email mengenai penonaktifan toko yang dilakukan oleh Itemku.com. Keputusan tersebut dilakukan dan diputuskan secara sepihak tanpa adanya pelanggaran yang saya lakukan.

Semua notifikasi yang saya terima hanya berkaitan dengan akun yang belum diverifikasi.

Permintaan saya hanya penjelasan mengenai alasan dan aturan apa yang saya langgar sehingga toko saya dinonaktifkan. Sedangkan di aturan yang Anda tulis sendiri, jelas bahwa saya belum melewati masa toko wajib 90 hari.

Bukankah ini merupakan keputusan sepihak dari Anda dan customer service Anda terhadap toko saya? Karena jelas notifikasi yang Anda berikan hanya terkait verifikasi, mengapa tiba-tiba toko saya ditutup secara permanen?

Bukankah Anda sendiri yang membuat aturan, tetapi mengapa tidak ditepati?

Mohon bantuannya.

Irfand Irviandha
Padang, Sumatera Barat