Isi Paket Hilang Saat Dikirim via SPX Shopee, Penjual Malah Dipaksa Tanggung Kerugian

Saya mengirim barang melalui Shopee, dan sayangnya barang saya hilang di tengah jalan. Nomor resi pengiriman SPX: SPXID062930295622. Gambar di sebelah kiri adalah foto barang yang di-pickup. Gambar di sebelah kanan menunjukkan barang yang tiba di konsumen dengan tambahan plastik hitam. Di dalamnya sudah sobek, dan isi barang berkurang.

Kemudian pembeli menghubungi saya. Saya bilang, “Kak, tolong lapor ke customer service dan katakan bahwa barang hilang dalam perjalanan.” Saya menunjukkan foto dari pengiriman saya secara lengkap. Setelah itu, pembeli melapor ke customer service. Yang lucu, customer service tidak peduli dengan pengaduan isi paket yang tercecer. Mereka langsung memberikan alternatif pengajuan pengembalian dana. Shopee benar-benar tidak mau rugi, LOL.

Akhirnya, saya pun mengajukan komplain, karena saya yang dirugikan. Saya memberikan bukti. Namun, tim hebat Shopee hanya diam, mereka tidak peduli dengan bukti foto yang saya kirim dan tetap mencuri uang penjual untuk mengganti rugi. Padahal kesalahan ada di pihak SPX. Kemudian mereka menutup kasus tersebut.

Ironisnya, sebagai marketplace terbesar, di Shopee ada pegawai yang tidak mau repot, tidak memiliki logika, dan bersikap jahat. Mana ada orang baik yang bisa diam atas kesalahan dalam pengiriman, seolah barang saya jatuh dari langit. Padahal itu dari keringat saya.

• Untuk Shopee, kenapa Anda merekrut pegawai tanpa logika dan bersikap jahat? Anda mendapatkan uang dari penjual, tetapi malah merugikan penjual padahal kesalahan ada di SPX?
• Kepada tim SPX Shopee, kenapa Anda merusak barang saya dan hanya menambal tanpa mengirim barang yang sesuai dengan apa yang saya kirim? Sepertinya SPX sama seperti Shopee, isinya orang-orang jahat yang hanya ingin menghindari kerugian atas kesalahan mereka.
• Kepada penjual, hati-hati jika menggunakan Shopee. Berdasarkan kejadian ini, tim pengaduan mereka terdiri dari orang-orang jahat yang cepat menyelesaikan kasus dengan merugikan konsumen. Bukti Anda tidak akan diperhatikan, lihat saja jawaban mereka. Tidak ada yang membahas bukti yang saya lampirkan dan langsung menutup kasus.

Terima kasih kepada Media Konsumen.

Dicky Tanuwijaya
Cianjur, Jawa Barat