Internet MyRepublic Problem Perihal Koneksi Routing Local yang Suka RTO Tidak Jelas dan Hasil Speedtest Paket MyGamer Tidak Sesuai

Halo, saya adalah pelanggan MyRepublic sejak Januari 2019, dengan ID Pelanggan 1286661.

Saya mengalami masalah pada koneksi MyRepublic saya pada bulan Januari 2026, di mana koneksi routing koneksi local sering RTO tidak jelas saat di-ping. Saya sudah membuat laporan tersebut kepada MyRepublic melalui email dan telepon ke CS MyRepublic, namun permasalahan saya tidak pernah solved.

Pada hari ini, tanggal 20 Februari 2026, saya mengajukan pergantian ONT, di mana ONT lama saya saat di-ping suka ada RTO. Maka dari itu, saya mengajukan pergantian perangkat ONT. Setelah pergantian perangkat ONT dilakukan, koneksi MyRepublic saya menjadi hancur tidak jelas, di mana routing koneksi local RTO tidak jelas saat di-ping seperti permasalahan di bulan Januari 2026 yang belum juga selesai.

Routing ke 8.8.8.8 saat di-ping juga RTO tidak jelas hasilnya, dan lagi hasil speedtest tidak sesuai paket berlangganan MyGamer. Di sini saya sangat kecewa dengan layanan komplain/problemnya yang tidak ditanggapi oleh tim NOC-nya.

CS MyRepublic saat saya telepon/email komplain perihal komplain sering tidak sesuai dengan perihal komplain saya, padahal saya sudah melampirkan sangat jelas pokok permasalahan dari ping routing local yang sering RTO. Padahal dari segi permasalahan tersebut ada di bagian NOC mereka, di mana koneksi routing local menjadi buruk atau tidak jelas dan terjadinya RTO tersebut, serta hasil speedtest juga tidak sesuai paket MyGamer.

Berikut bukti lampirannya:

Semoga dengan adanya surat dan komplain dari Media Konsumen, pihak MyRepublic bisa dengan benar melakukan tindakan atas komplain kepada pelanggannya seperti permasalahan yang saya alami dan segera mungkin diperbaiki ke bagian NOC tersebut, untuk cepat menyelesaikan permasalahan yang saya alami ini.

Achmad Zulkarnaen
Depok, Jawa Barat