Internet MyRepublic Kembali Dimatikan Sebelum 24 Bulan dan Data Saya Berubah

Dear MyRepublic,

Saya adalah pelanggan MyRepublic dengan ID: C1153160, yang memiliki paket Fast 50 Mbps dan bonus 50 Mbps selama 8 bulan mulai September 2025. Sebelumnya, saya telah mengirimkan surat pembaca pada bulan September lalu dengan judul: “Tagihan MyRepublic Muncul Sebelum Langganan 24 Bulan Selesai“.

Permasalahan yang saya hadapi adalah internet saya terputus karena muncul tagihan, padahal saya sudah membayar untuk langganan 24 bulan (11 Januari 2024 – 10 Januari 2026). Pada 11 Oktober 2025, saya menerima dua invoice berbeda dengan ID pelanggan yang sama, yaitu:

• Invoice #1032917937: Invoice ini sesuai dengan data dan tagihan saya, yaitu paket Fast 50 Mbps dengan total tagihan Rp0.
• Invoice #1032933901: Invoice ini memiliki nomor pelanggan dan nama yang sama, tetapi dengan alamat dan paket yang berbeda, yaitu Nova 100 dan IP Public dengan total tagihan Rp964.550.

Dari kedua invoice tersebut, yang masuk ke tagihan saya adalah invoice dengan nomor #1032933901. Saya tidak pernah melakukan perubahan paket atau alamat pemasangan. Saya juga telah memeriksa router saya dan tetap mendapatkan 100 Mbps (50 Mbps Paket + 50 Mbps Bonus) tanpa adanya IP Public. Setelah menerima invoice tersebut, saya membuat tiket laporan dengan kronologi berikut:

• Tanggal 13 Oktober 2025 (2 hari setelah tagihan muncul), saya mengajukan tiket laporan kepada MyRepublic dengan nomor laporan #12644135 terkait masalah invoice yang saya hadapi, dengan harapan agar invoice dan data saya dapat diperbaiki.
• Tanggal 25 Oktober 2025 (14 hari setelah tagihan muncul), status layanan saya berubah menjadi “Suspended“, namun internet saya tetap berfungsi dengan normal. Saya tidak mengajukan keluhan karena hak saya untuk mendapatkan internet yang telah saya bayar masih terpenuhi.
• Tanggal 3 November 2025, saya kembali menanyakan status tiket #12644135 yang belum juga selesai. Customer Service hanya menyampaikan bahwa percepatan sudah diajukan.
• Tanggal 12 November 2025, pada pukul 8 malam, internet saya dimatikan dan saya menghubungi Customer Service pada pukul 9 malam untuk meminta reaktivasi serta percepatan tiket #12644135, agar invoice saya diperbaiki. Customer Service juga membuat dua tiket baru, yaitu #13005658 dan #13005706.
• Tanggal 13 November 2025, hingga pukul 8 pagi, internet saya masih belum diaktifkan dan tiket #12644135 sudah genap satu bulan belum selesai. Saya kembali menghubungi Customer Service dan seperti biasa, mereka hanya menyampaikan bahwa internet akan segera diaktifkan dan diperbaiki. Customer Service juga membuat tiket baru dengan nomor #13008477. Hingga surat ini ditulis (13 November 2025, pukul 10:45 pagi), internet saya masih belum diaktifkan.

Ini adalah kejadian kedua dari masalah yang saya alami di mana internet dimatikan secara sepihak oleh MyRepublic. Customer Service selalu memberikan janji manis bahwa kejadian ini tidak akan terulang lagi. Selain itu, tiket #12644135 yang sudah genap sebulan juga belum terselesaikan, yang menunjukkan bahwa MyRepublic tidak memiliki aturan deadline maksimal untuk keluhan yang diajukan oleh pelanggan.

Saya juga tidak menerima kompensasi untuk dua kejadian ini, padahal saya sudah membayar tagihan di awal. Jika kualitas MyRepublic seperti ini, mungkin setelah paket saya berakhir, saya akan berhenti berlangganan dan beralih ke ISP lain karena saya menggunakan Internet Rumah untuk bekerja dari rumah (WFH) yang memerlukan koneksi yang stabil dan cepat, padahal sebelumnya saya berniat untuk upgrade ke paket 500 Mbps.

Terima kasih.

Hilmi
Kab. Bogor, Jawa Barat