Internet MyRepublic Gangguan Berhari-hari, Teknisi Tak Pernah Datang Perbaiki Jaringan

Bismillahirohmahnirohim.

Sebelumnya saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memposting keluhan saya. Saya adalah seorang pelanggan MyRepublic yang sangat kecewa dengan layanan purna jual yang diberikan. Nomor ID pelanggan saya: 4261780 dan nomor pelaporan: 14389214.

Awalnya, saya mengalami gangguan jaringan di daerah saya, dan ketika saya menghubungi customer service MyRepublic, mereka mengatakan bahwa perlu ada perbaikan di tiang jaringan dekat rumah saya. Namun, setiap jawaban dari CS terkesan sangat skrip dan tidak menunjukkan komitmen.

Saya bahkan sudah hafal jawabannya yang selalu sama: “Dari tim teknisi kami, hari ini akan datang untuk memperbaiki jaringan di tiangnya dan akan selesai paling lambat esok hari.” Masalahnya, saya sudah berbicara dengan 4 CS yang berbeda di hari yang berbeda (Saudara/Saudari Johan, Nia, Ihsan, dan terakhir Dila), tetapi janji tersebut tidak pernah ditepati.

Ironisnya, saya harus menghubungi MyRepublic sendiri dan selalu menekankan, bahkan memohon, agar perbaikan dilakukan karena anak-anak saya membutuhkan akses untuk les online. Namun, tidak ada perhatian dari MyRepublic untuk menindaklanjuti keluhan saya.

Yang lebih parah lagi, saya merasa ditipu oleh semua jawaban yang saya terima, karena kebetulan tiang jaringan tidak jauh dari rumah saya dan terlihat jelas. Sampai saat ini, saya belum melihat satu teknisi pun dari MyRepublic yang datang untuk memperbaiki masalah ini.

Saya tidak tahu apakah ada masalah komunikasi yang buruk antara CS dan teknisi di lapangan, atau memang mereka tidak peduli dengan keluhan pelanggan yang sudah berkali-kali menghubungi MyRepublic. Setiap kali saya menghubungi mereka, yang saya dapatkan hanya kata-kata manis yang sama.

Saya mohon kepada para petinggi MyRepublic untuk mendengarkan keluhan saya dan menindaklanjuti sebagai bentuk profesionalisme kalian. Jangan hanya memberikan janji manis saat berjualan, tetapi melupakan pelanggan setelahnya. Pelanggan seperti saya yang sudah berlangganan paket berbayar selama 12 bulan ini sangat dirugikan, karena untuk berhenti pun saya tidak bisa, karena biaya sudah kalian ambil di muka. Akhirnya, pelanggan seperti saya hanya bisa pasrah dan menerima kenyataan bahwa kami selalu dirugikan.

Hedi
Jakarta Selatan