Internet Mati Total, tapi Pulsa Tetap Aktif Berkurang

Halo IndiHome,

Saya pelanggan dengan nomor 172704504607. Saat ini saya sedang menikmati layanan terbaru dari IndiHome:
“Internet Mati Total, Tapi Pulsa Tetap Aktif Berkurang.” Sudah lebih dari 1×24 jam internet saya tidak bisa digunakan. WiFi menyala, tapi tidak ada koneksi. Mirip harapan, ada tapi kosong.

Saya sudah 5 kali menghubungi 188, dan luar biasanya:

✔ Pulsa saya selalu terpotong Rp300.
✖ Tapi masalah saya tidak pernah terselesaikan.

Jadi saya simpulkan, sistem Anda sangat konsisten…konsisten dalam menarik biaya, tidak dalam memberi solusi.
Yang lebih menarik lagi:

• Teknisi tidak datang.
• Tidak ada telepon konfirmasi.
• Tidak ada kejelasan waktu perbaikan.
• Pelanggan yang lebih aktif menanyakan kapan waktu perbaikannya.

Jujur saja, saya mulai merasa ini bukan gangguan teknis, tapi bagian dari uji kesabaran pelanggan tingkat nasional.
Di era digital, internet bukan lagi kebutuhan tambahan. Ini kebutuhan utama. Ketika layanan mati lebih dari sehari tanpa kejelasan, itu bukan lagi “gangguan” itu sudah pengabaian layanan.

Saya mengalami: Kerugian waktu, gangguan pekerjaan, biaya tambahan (telepon ke 188), dan tentu saja… emosi yang mulai tidak stabil. 😌

Melalui surat ini, saya menuntut:

• Perbaikan segera tanpa alasan klasik.
• Kompensasi nyata atas kerugian pelanggan.
• Evaluasi serius layanan 188 yang justru membebani pelanggan.

Karena jujur saja, kalau satu-satunya hal yang selalu lancar dari IndiHome adalah memotong pulsa pelanggan, mungkin itu bukan “layanan internet”, itu sudah masuk kategori layanan finansial sepihak.

Terakhir, saya hanya ingin bilang: Saya bayar internet, bukan bayar untuk belajar sabar. Mohon segera ditindaklanjuti. Atau setidaknya beri kabar kepastian berapa lama pelanggan harus menunggu. Jangan ghosting seperti orang yang hilang dikejar tagihan pinjaman online.

Pelanggan yang masih menunggu, bukan karena setia, tapi karena belum sempat pindah.

Sandy
Palu, Sulawesi Tengah