Internet Mati Berhari-hari, MyRepublic Seperti Sengaja Memperlambat Proses Kompensasi

Saya menulis ini karena saya sudah sangat lelah dengan lamanya proses layanan pelanggan dan teknisi MyRepublic, terkait permintaan kompensasi yang dijanjikan setelah internet tidak dapat digunakan selama berhari-hari.

Gangguan internet mungkin bisa dimengerti (sejujurnya saya menahan emosi karena tidak ada internet selama berhari-hari akibat keterlambatan teknisi) — tetapi yang tidak bisa diterima adalah cara mereka memperlakukan pelanggan setelahnya.

Beberapa waktu yang lalu, layanan MyRepublic di rumah saya mengalami gangguan yang cukup lama. Saya melaporkan sesuai prosedur, dan dijanjikan akan ada kompensasi otomatis sesuai ketentuan SLA. Namun kenyataannya, hingga berhari-hari bahkan berminggu-minggu, tidak ada kejelasan sama sekali.

Sampai kapan saya harus menunggu? Tidak ada tanggal pasti, tidak ada progres nyata, dan tidak ada itikad baik untuk memberikan kepastian. Semua seolah-olah diperlambat dengan sengaja — entah untuk apa, padahal dalam keterangan tertera bahwa prosesnya adalah 14 hari.

Saya bahkan harus berulang kali menghubungi layanan pelanggan. Apakah sistem kompensasi MyRepublic memang sengaja dibuat rumit agar pelanggan menyerah lebih dulu?

Yang paling ironis, mereka tetap rajin menagih tagihan bulanan — cepat dan otomatis tanpa kesalahan sedikit pun. Namun ketika hak pelanggan untuk menerima kompensasi, tiba-tiba semua proses menjadi “manual”, “menunggu verifikasi”, dan “masih diproses”.

Saya menulis ini bukan untuk menjatuhkan, tetapi untuk menuntut keadilan sebagai pelanggan yang membayar penuh setiap bulan. Kompensasi bukanlah “hadiah”, melainkan hak pelanggan atas layanan yang tidak terpenuhi.

Semoga MyRepublic membaca ini dan menyadari: memperlambat hak pelanggan sama saja dengan merusak kepercayaan. Dan sekali kepercayaan hilang, sulit untuk didapat kembali.

Hingga hari ini, per tanggal 1 November 2025, belum ada kejelasan mengenai kompensasi tersebut.

Dan satu hal lagi, mohon jika ada gangguan, prioritaskan kedatangan teknisi agar tidak menunggu berhari-hari, sementara saat pemasangan teknisi datang dengan cepat bahkan saling berlomba antara teknisi dan sales, meminta biaya pemasangan padahal sudah jelas tertera bahwa pemasangan itu gratis!

I Dewa Putu Angga
Denpasar, Bali