Informasi WhatsApp dan CS Berbeda: Buruknya Integrasi Sistem Pengajuan Kartu Kredit CIMB Niaga
Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap layanan CIMB Niaga terkait pengajuan kartu kredit tambahan World ALL Accor Live Limitless (nomor kartu utama berakhiran 4450). Sebagai nasabah yang telah menggunakan layanan CASA, KPR, hingga kartu kredit selama lebih dari lima tahun, saya merasa dipermainkan oleh sistem yang tidak terintegrasi.
Kronologi dimulai pada 24 November 2025, saat saya mengajukan kartu di Griya CIMB Niaga, Bintaro Sektor 7. Namun, proses ini berjalan sangat membingungkan karena ketidaksinkronan informasi.
- 2 Desember: Diinformasikan ada kekurangan dokumen (NPWP).
- 9 Desember: Saya datang kembali ke cabang untuk menyerahkan NPWP dan tanda tangan ulang.
- 19 Desember: CS melalui email menyebut pengajuan terbatalkan otomatis sejak 26 November. Padahal saya baru saja dari cabang untuk melengkapi dokumen. CS tidak bisa memberikan SLA penyelesaian.
- 24 Desember: Saya menerima WhatsApp resmi bahwa pengajuan diterima dan sedang diproses.
- 29 Desember: Ironisnya, saat saya cek kembali melalui OCTO Call, CS kembali memberikan informasi usang bahwa pengajuan terbatalkan pada 26 November.
Sangat aneh dan memalukan bagi bank sekaliber CIMB Niaga jika notifikasi WhatsApp, CS cabang, dan CS call center memiliki informasi yang saling bertabrakan. Bagaimana mungkin WhatsApp menyatakan “diproses”, sementara sistem CS masih tertinggal pada status “dibatalkan”?
Saya memiliki kartu kredit dari 10 bank lain, dan CIMB Niaga adalah yang paling lambat serta memiliki komunikasi paling buruk. Bank lain mampu memberikan kepastian dalam 3–7 hari kerja dengan informasi yang konsisten di semua kanal.
Apakah gunanya 4 inovasi digital banking jika antara cabang, pusat, dan antarkanal tidak terintegrasi? Saya tidak membutuhkan jawaban “mohon menunggu” tanpa kejelasan. Sebagai nasabah loyal, saya menuntut perbaikan sistem dan kepastian status aplikasi saya dalam 1 x 24 jam.
Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan ini.
Hormat saya,
Clara
Tangerang, Banten