Indosat HiFi Lamban Tangani Gangguan, Pelanggan Dirugikan

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di tempat

Saya adalah pelanggan Indosat Hifi dengan ID Customer FH: 11669352. Pada Kamis, 26 Februari 2026, saya melaporkan gangguan internet karena koneksi tidak dapat digunakan sama sekali. Laporan saya tercatat dengan nomor tiket: DIG0038816444.

Sejak hari Kamis hingga Minggu, tidak ada teknisi yang datang. Padahal pihak layanan pelanggan menjanjikan kunjungan teknisi. Namun janji tersebut tidak pernah terealisasi. Selama beberapa hari saya tidak dapat mengakses internet. Aktivitas kerja dan komunikasi terganggu. Di era digital saat ini, internet adalah kebutuhan utama. Banyak pekerjaan, transaksi, dan layanan bergantung pada koneksi yang stabil.

Saya menyayangkan lambannya penanganan gangguan ini. Respons yang cepat dan solusi yang nyata adalah kewajiban penyedia layanan, bukan sekadar janji. Melalui surat ini saya meminta manajemen Indosat Hifi untuk:

• Memberikan kepastian waktu perbaikan yang jelas.
• Meningkatkan kecepatan respons teknisi terhadap laporan gangguan.
• Memberikan kompensasi atas hari-hari tanpa layanan.

Pengalaman ini membuat saya kecewa. Calon pelanggan sebaiknya mempertimbangkan kualitas layanan purna jual, bukan hanya harga yang murah. Harga rendah tidak berarti apa apa jika perbaikan sangat lambat saat pelanggan membutuhkan bantuan.

Semoga surat ini menjadi perhatian serius bagi manajemen untuk memperbaiki kualitas layanan.

Hormat saya,

Dr. Kurniawan
Pelanggan Indosat HiFi
Jakarta Barat