IDCloudHost Kenakan Biaya Perpanjangan Domain .ID Dua Kali Lipat

Kepada Yth.
IDCloudHost (PT Cloud Hosting Indonesia)

Saya memiliki aset domain .ID di layanan IDCloudhost (PT Cloud Hosting Indonesia), di mana saya telah melakukan pembayaran untuk perpanjangan setidaknya dari periode tahun 2024 yang aktif hingga 2025, dan periode tahun 2025 yang aktif hingga Agustus 2026.

Namun, anehnya, pihak IDCloudhost (PT Cloud Hosting Indonesia) menerbitkan invoice penagihan perpanjangan domain .ID dengan nominal yang tidak biasa tanpa pemberitahuan atau keterangan apapun, yaitu sekitar Rp517.949 dengan rincian:

Domain Renewal .ID: Rp420.000
Late Fee (Ditambahkan 01/01/2026): Rp46.620
PPN: Rp51.329

Pembayaran untuk rentang tahun 2024 – 2025 dan tahun 2025-2026 sudah dilakukan, dan jatuh tempo pembayaran selanjutnya adalah pada bulan Agustus 2026 untuk periode 2026-2027, yang seharusnya dengan biaya sekitar Rp210.000 + PPN 11%. Kenapa tagihan terbit senilai Rp517.949, bahkan ada biaya late fee charge?

Terlampir bukti-bukti pendukung sebagai berikut:

Ini sangat merugikan saya, dan saya sangat keberatan dengan hal ini! Mohon agar bersikap profesional dan komprehensif.

Saat ini domain .ID yang saya miliki juga berstatus “LOCK“, padahal jatuh tempo keaktifan domain saja belum terlampaui, yaitu Agustus 2026 (sekarang bulan Februari 2026). Akibatnya saya tidak bisa mengelola domain secara maksimal, padahal saya berhak atas manajemen domain hingga sebelum Agustus 2026.

Per 11 Februari 2026, tiket sudah dikirimkan. Namun balasan yang diterima hanya template, dan saya cukup yakin tidak ada solusi yang memadai.

Melalui surat ini, saya sampaikan keluhan saya atas pelayanan dan cara kalian dalam menyikapi pelanggan. Terima kasih.

Christian Fridho
Jakarta Pusat