HP POCO F7 Diretur oleh Pembeli di Shopee, Penjual Terima Kotak Kosong

Kami adalah penjual di Shopee yang telah bergabung selama 7 tahun dengan nama CR Online Shop. Pada tanggal 04 Februari 2026, kami menerima pesanan dengan nomor 260204TA37MMAK untuk 1 unit HP POCO F7 5G (12/512GB) GARANSI RESMI NEW BNIB, yang dikirim ke Banjardowo, Kradenan, Kab. Grobogan, Kradenan, Jawa Tengah, ID, 58182.

Paket tersebut dikirim pada hari yang sama melalui kurir Anteraja dengan nomor resi 11003299205352 dan diterima oleh pembeli pada tanggal 07 Februari 2026 pukul 15.12 WIB (sesuai data di Shopee). Berat paket setelah dikemas dan siap dikirim ke kurir adalah 900 gram.

Video pengemasan awal paket dapat dilihat di video berikut ini:

Masalah mulai muncul ketika 28 menit setelah paket dinyatakan terkirim (pukul 15.40), kami menerima notifikasi bahwa pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan “Berubah Pikiran”. Kami mulai merasa tidak nyaman karena biasanya untuk produk HP, kami sangat jarang (bahkan tidak pernah) menerima pengajuan seperti ini. Pembeli juga tidak melampirkan video apapun di halaman pengembalian, hanya ada foto-foto saja.

Mengingat HP adalah produk bernilai tinggi (sekitar Rp 6 juta), pengembalian seperti ini sangat berisiko. Belum lagi kerugian biaya packing dan asuransi yang harus ditanggung oleh penjual (0.5% dari harga paket). Kami sudah menyampaikan hal ini kepada CS Shopee sebagai pertimbangan dan masukan (tanggal 08 Februari 2026 sesuai dengan screenshot di bawah ini).

Namun pada tanggal 10 Februari 2026, Shopee memutuskan untuk menyetujui pengembalian pembeli. Di hari yang sama, paket dikirimkan kembali ke penjual. Jadi, ada jeda 3 hari paket berada di tangan pembeli sejak pengajuan pengembalian pada tanggal 07 Februari 2026 hingga disetujui oleh Shopee dan dikirimkan kembali ke penjual pada tanggal 10 Februari 2026.

Kami tidak bisa berbuat banyak selain menunggu paket dikirimkan kembali kepada kami. Pada tanggal 13 Februari 2026 pukul 15.20 WIB, paket tiba di penjual.

Kami langsung melakukan unboxing paket retur tersebut. Berat paket retur adalah 500 gram.

Video unboxing paket retur dapat dilihat di sini:

Dari berat yang berbeda (awal 900 gram) tetapi yang diterima hanya 500 gram, kami sudah curiga ada masalah dengan paket retur tersebut. Dan ternyata setelah dibuka, paketnya berisi kotak kosong HP Poco M3.

Kami segera melampirkan bukti foto dan video di kolom banding diskusi Shopee. Kami sangat senang ketika pada tanggal 15 Februari 2026, keputusan Shopee menyatakan bahwa pengajuan pembeli ditolak dan dana akan segera diteruskan kepada penjual.

Namun, kegembiraan kami hanya bertahan 30 menit, karena muncul pengajuan pengembalian baru dari pembeli dengan nomor pengajuan 2602150RF52FHKE, pada tanggal 15 Februari 2026 pukul 14.48.

Hingga hari ini, statusnya masih menggantung tanpa kejelasan mengenai penyelesaiannya, dan uang penjualan seller sudah tertahan selama 3 minggu. Kami mohon agar pihak Shopee segera menyelesaikan kasus ini karena semua bukti telah kami berikan, dan sejak awal kami sudah mengingatkan agar permohonan pembeli sebaiknya dipertimbangkan untuk ditolak.

Demikian surat pembaca ini kami buat, jika ada kesalahan atau hal-hal yang kurang berkenan, mohon dimaafkan. Terima kasih untuk Media Konsumen.

Juliana
Tangerang, Banten