Harga Jaecoo J5 EV Naik, Konsumen Batalkan Pesanan, Refund DP Rp5 Juta Tak Kunjung Cair

Yth. Manajemen Jaecoo Andalan Mampang,

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan terkait proses pengembalian dana (booking fee) kendaraan Jaecoo J5 EV yang tidak kunjung selesai, meski sudah memenuhi seluruh prosedur pembatalan.

Kronologi singkat pesanan saya adalah sebagai berikut:

18 November 2025: Saya melakukan pemesanan mobil J5 EV di Jaecoo Andalan Mampang dengan Nomor SPK JM-25.00541 dan telah membayar DP sebesar Rp5.000.000. Catatan SPK: Di dalam SPK tercantum poin jelas bahwa “Jika terjadi kenaikan harga, maka booking fee dikembalikan 100%“.

Januari 2026: Saya diinformasikan oleh pihak sales bahwa akan ada kenaikan harga. Karena tidak setuju dengan kenaikan tersebut, saya memutuskan untuk membatalkan SPK sesuai hak saya yang tertera di kontrak.

1 Februari 2026: Saya telah melengkapi dan menandatangani surat pernyataan pembatalan SPK beserta dokumen pendukung untuk proses pengembalian dana.

Namun, hingga hari ini, 6 Maret 2026, atau sudah lebih dari satu bulan sejak pengajuan resmi, dana DP saya belum dikembalikan sama sekali. Saya sudah mencoba menanyakan perkembangan kepada pihak terkait, namun belum ada kepastian tanggal pencairan dana tersebut. Sekedar informasi, teman kerja saya yang juga membatalkan SPK Jaecoo J5 EV sudah dikembalian DP nya 100%.

Sebagai konsumen, saya sangat menyayangkan lambatnya proses administrasi ini. Padahal, alasan pembatalan sudah sangat sesuai dengan klausul yang disepakati bersama di awal. Hal ini tentu mencederai profesionalisme dan nama baik brand Jaecoo yang baru saja memperkuat eksistensinya di pasar otomotif Indonesia.

Melalui surat ini, saya menuntut itikad baik dari pihak Jaecoo Andalan Mampang untuk segera memproses pengembalian dana saya sebesar Rp5.000.000 dalam waktu sesingkat-singkatnya.

Terima kasih atas perhatiannya. Hormat saya,

Mohammad Aris
Jakarta Selatan