Hadiah Event DANA Poly 11.11 Tahun 2025 Belum Didistribusikan Seluruhnya

Nama saya Aqshal, saya ingin mengajukan keluhan pada pihak DANA (PT. Espay Debit Indonesia Koe) dan kronologi permasalahan yang saya hadapi. Keluhan ini ditujukan khususnya kepada CS DANA yang tidak komunikatif, tidak informatif seperti tidak memiliki knowledge yang baik soal event yang diadakan dan tidak memberi solusi atas permasalahan yang saya keluhkan.

Saya mengikuti event DANAPoly 11.11 pada tahun 2025 kemarin dengan syarat dan ketentuan event sebagai berikut:

Dan saya memenangkan hadiah sebagai berikut:

1. All time winner berhadiah saldo DANA 5 jt
2. Most dare winner peringkat 5 berhadiah saldo DANA Rp1 jt
3. Tiga kali menang daily winner peringkat 1 berhadiah saldo DANA 10 jt (menang periode 8 Nov, 10 Nov, 13 Nov)
4. Dua kali menang daily winner peringkat 3 berhadiah saldo DANA 3 jt (menang periode 9 Nov, 11 Nov)

Dan dari hadiah yang saya dapat, sudah dikirimkan sejumlah uang (sudah dipotong pajak) pada tanggal 25/11/2025 dengan rincian:

1. All time winner sebesar 5 jt
2. Daily winner peringkat 1 sebesar 10 jt
3. Daily winner peringkat 3 sebesar 3 jt

Karena saya memenangkan daily winner peringkat 1 sebanyak 3 kali dan daily winner peringkat 3 sebanyak 2 kali, maka sisa hadiah yang belum saya terima:

1. Most dare winner peringkat 5 berhadiah saldo DANA Rp1 jt
2. Dua kali daily winner peringkat 1 berhadiah saldo DANA 10 jt (periode 10 Nov, 13 Nov)
3. Satu kali daily winner peringkat 3 berhadiah saldo DANA 3 jt (periode 11 Nov)

Dengan total: Rp24.000.000 (belum dipotong pajak)

Dan saya mendapat telepon dari CS DANA pada hari yang sama saat hadiah dikirimkan, yaitu 25/11/2025 pada pukul 16.38 dan 16.52, yang menginfokan bahwa hadiah yang belum saya terima akan didistribusikan pada tanggal 1 Desember 2025 karena akun DANA saya sudah mencapai limit. Namun sampai saat ini, 8 Maret 2026, hadiah (yang merupakan hak saya) tersebut belum saya terima.

Di bulan Desember saya follow up kembali dan diinfokan kalau hadiah masih dalam proses.

Ketika di-follow up kembali pada bulan Januari dan Februari, dengan mengirimkan rincian hadiah yang seharusnya saya dapat beserta bukti gambar penyerta, balasan dari CS DANA bertele-tele dan malah memberikan balasan SnK yang berbeda dari event yang saya ikuti pada 11.11 kemarin. Follow up melalui telepon pun hanya diminta menunggu dan email balasannya selalu template, di mana CS DANA terkesan tidak membaca dengan baik hal-hal yang sudah saya jabarkan, dan malah menginfokan jika hadiah tersebut sudah saya terima seluruhnya.

Untuk event DANAPoly 11.11 ini, tidak sedikit yang dikorbankan, mulai dari materi karena untuk memenangkan poin harus dengan transaksi seperti yang saya lampirkan di atas dan juga pengorbanan waktu yang hampir 24 jam selama berhari-hari saya habiskan.

Lalu saya sudah mencoba untuk komunikasi dengan pemenang DANAPoly periode yang sama dengan saya, dan terkonfirmasi kalau pemenang lain sudah mendapatkan haknya sesuai dengan SnK event di awal.

Berikut rangkuman dari masalah yang saya keluhkan:

1. Total hak saya sebagai pemenang belum dibayarkan oleh DANA sebesar Rp24.000.000 (sebelum pajak) dari event DANAPoly 11.11 tahun 2025, sedangkan peserta lain sudah menerima haknya.
2. Follow up sejak bulan Desember ke CS DANA hanya mendapatkan jawaban “masih proses”, email template, jawaban tidak sesuai kronologi bahkan sempat diklaim kalau hadiah sudah dibayarkan seluruhnya.
3. Apakah tidak ada divisi khusus yang fungsinya menangani event dan pemenangnya? Karena kejadian ini sudah beberapa kali terjadi jika ditelusuri di MediaKonsumen. Permasalahannya selalu pada CS yang kurang responsif, tidak komunikatif, tidak informatif dan memiliki knowledge yang kurang terkait event yang diadakan, dan pada kasus saya terkesan cuci tangan dengan mengatakan kalau hadiah sudah saya terima.

Demikian keluhan saya kepada pihak DANA (PT. Espay Debit Indonesia Koe). Semoga setelah keluhan ini terbit saya bisa mendapat apa yang menjadi hak saya dan semoga hal ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi divisi internal DANA untuk lebih meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan pengguna.

Terima kasih.

Aqshal
Kota Bogor, Jawa Barat