GrabMerchant Menahan Dana Rp10 Juta dari Transaksi QRIS

Halo, salam untuk Media Konsumen dan para merchant Grab yang saya hormati. Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah bersedia memuat surat saya ini.

Saya baru saja mengalami kendala, di mana pembayaran harian saya tidak dicairkan untuk transaksi booth dan paket franchise Holla Fried Chicken. Saya memiliki akun GrabMerchant dengan nama Holla Fried Chicken Ayam Geprek dan Crispy. Saya berencana untuk menjual franchise kepada teman saya yang ingin berjualan, jadi saya membuat paket jualan senilai Rp10 juta, dengan rincian yang didapatkan: booth container, kompor mawar, dan etalase.

Namun, sayangnya, pembeli menggunakan bank yang berbeda dari saya; dia menggunakan BNI sedangkan saya BRI. Dia ingin menggunakan QRIS toko agar lebih mudah. Transaksi pun terjadi pada hari Minggu, 12 Oktober 2025, dan terlampir adalah bukti transaksinya:

Setelah transaksi berhasil, saya dan tim menyiapkan semuanya dari pembuatan booth hingga pemasangan, dan akhirnya teman saya mulai berjualan.

Namun, sampai surat ini dibuat, dananya masih belum diterima. Saya sudah membuka tiket dengan nomor #CAS-100039537092, tetapi hingga kini belum ada kejelasan.

1. Sampai saat ini, saldo masih tertahan.

2. Eskalasi tiket #CAS-100039537092 juga belum ada kejelasan hingga saat ini.

Terima kasih, kami berharap jika ada yang tidak sesuai dengan term of service atau terdeteksi transaksi palsu, apakah Grab berhak menahan saldo tersebut? Kenapa tidak diblokir saat saldo sudah dicairkan?

Muhammad Syahrur
Bogor, Jawa Barat