GoPay Plus Tiba-tiba Menjadi Reguler, Transaksi Berhasil Saldo Tidak Bertambah, ke Mana Larinya Uang Tersebut?

Saya di sini ingin menyampaikan keluhan dan pengaduan mengenai transaksi penggunaan pada aplikasi GoPay, karena sejak tahun 2025 atau bahkan mungkin sebelumnya tidak ada sama sekali transaksi masuk. Jadi sebelumnya akun saya memang sudah GoPay Plus, kemudian berubah sendiri menjadi reguler.

Sebenarnya saya merasa curiga, banyak sekali transaksi yang tidak masuk di akun tersebut, mulai dari transfer, top up, dan lain-lain. Banyak sekali teman dan rekan bisnis yang mengeluh kepada saya karena transaksi mereka gagal transfer. Ada juga yang berhasil transfer, tetapi saldo mereka berkurang di pengirim, namun di GoPay tidak masuk atau bertambah. Bahkan di riwayat transaksi di GoPay tidak ada sama sekali.

Dan kemarin, tanggal 13 Maret 2026, saya melakukan percobaan pengetesan dengan melakukan transfer saldo dari ShopeePay senilai Rp11.000 ke GoPay tersebut. Saldo memang terpotong, tetapi di GoPay tidak masuk atau tidak ada riwayat sama sekali.

Mohon sekali bantuannya, ditujukan kepada pihak GoPay agar mau memberikan mutasi transaksi yang ada selama ini, karena saya butuh transparansi ke mana keseluruhan saldo yang tidak masuk tersebut. Saya juga meminta untuk mengembalikan seluruh uang yang masuk ke akun tersebut yang sebelumnya memang tidak tercatat di riwayat transaksi, karena saya merasa sangat dirugikan dengan kejadian ini. Untuk saldo sekarang masih di sekitar delapan jutaan lebih dan tidak bisa bertambah kembali.

Berikut beberapa bukti yang bisa saya lampirkan pada akun GoPay: 087#########. Mungkin masih banyak transaksi lain yang memang saya tidak memiliki screenshot-nya, dikarenakan ditransfer oleh orang lain. Oleh karena itu, saya ingin meminta bukti mutasinya. Hal ini terjadi dalam kurun waktu sekitar 2025 atau bisa jadi sebelumnya, karena akun yang sebelumnya GoPay Plus berubah sendiri jadi akun reguler.

Saya sudah berusaha menghubungi pihak GoPay, tetapi mereka tidak memberikan solusi. Saya baru mengetahuinya kemarin ketika ingin transfer ke bank, tetapi tidak bisa. Jadi saldo saya mentok dan tidak ada penambahan sama sekali, tetapi saldo pengirim justru berkurang.

Pada tanggal 13 Maret 2026, saya kemudian mencoba sendiri melakukan transfer senilai Rp11.000 untuk pengetesan, tetapi saldo memang tidak masuk dan di riwayat GoPay juga tidak ada. Saya merasa dirugikan dengan hal ini.

Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Eko Angga
Sleman, D.I. Yogyakarta