GoPay Later Saya Digunakan 15 Kali Transaksi yang Sama untuk XL Axiata yang Tidak Saya Lakukan
Salam pembaca,
Perkenalkan, nama saya Hera. Saya menulis terkait transaksi yang saya lakukan di GoPay Later.
Saya menerima pemberitahuan via WhatsApp dari Tokopedia terkait tagihan GoPay senilai Rp3.865.596, dengan detail transaksi sebagai berikut:
- 20 Agustus: RM Ganto Minang Rp40.596 (benar transaksi yang saya lakukan).
- 25 Agustus, pukul 02.38 s.d. 02.52, ada 15 kali transaksi yang sama untuk XL Axiata @ Rp255.000.
Total transaksi Rp3.835.000. Transaksi ini tidak pernah saya lakukan. Tidak ada permintaan atau pemberian OTP maupun klik tautan apa pun. Kalaupun ada hal demikian, tidak mungkin saya tidak sadar karena ada 15 transaksi pada tengah malam yang hanya berbeda menit.
Saya juga telah melakukan pelaporan via telepon customer service dan e-mail kepada GoPay dengan nomor pelaporan 225799142. Saya lampirkan juga tangkapan layar (screenshot) detail tagihan GoPay Later sebagai bukti.
Respons dari pihak GoPay, saya diminta melakukan crosscheck dengan pihak XL Axiata mengenai hal ini. Saat saya crosscheck dengan XL, mereka menanyakan transaksi tersebut menggunakan nomor telepon XL yang mana. Saya juga bingung, karena saya menggunakan nomor Telkomsel, bukan XL. Saya pun sudah mengecek ke Telkomsel dan dipastikan tidak ada pembajakan terhadap nomor yang saya gunakan.
Saya telah melakukan beberapa kali pelaporan kepada GoPay Later, tetapi tidak ada penyelesaian lebih lanjut ataupun crosscheck lagi dari pihak GoPay Later. Saya hanya melakukan pembayaran terhadap transaksi yang benar saya gunakan, itupun harus dengan pembayaran minimum Rp100.000. Sampai sekarang saya terus ditelepon oleh debt collector.
Mohon pembaca dapat membantu memberikan solusi atau berbagi informasi apa yang harus saya lakukan. Apakah GoPay Later memiliki offline customer service?
Terima kasih.
Hera
Jakarta Selatan