Google Play Tidak Membatalkan Pembayaran Produk di Dua Aplikasi Screen Recorder, Padahal Saya Tidak Pernah Mendapatkan Produk Langganan Maupun Menggunakannya

Selamat pagi,

Pada tanggal 23 Desember 2023 saya berniat melakukan rekam layar percakapan. Untuk melakukan pekerjaan tersebut, saya mengunduh aplikasi rekam layar Screen Recorder: Facecam Audio. Sebelumnya saya pernah menggunakan aplikasi rekam layar seperti ini dan tidak berbayar. Namun setelah saya mengunduh aplikasi tersebut, saya diarahkan untuk berlangganan secara gratis ke pembayaran, dan selanjutnya aplikasi tersebut otomatis mendebit saldo di akun ShopeePay saya senilai Rp33.300.

Merasa janggal dengan hal tersebut, saya kemudian membatalkan langganan tersebut tanpa pernah sekalipun menggunakan aplikasi tersebut.

Karena kondisi yang diperlukan, saya kembali mengunduh aplikasi rekam layar dari Google Play Store, yaitu Screen Recorder – AX Recorder. Namun ketika selesai mengunduh dan saya hendak mulai merekam layar, kembali diarahkan ke langganan gratis. Setelah saya klik, aplikasi tersebut mengarahkan untuk berlangganan dan secara otomatis mendebit saldo ShopeePay saya senilai Rp276.390.

Saya pun tidak sempat menggunakan aplikasi tersebut dan langsung membatalkan langganan, karena saya pikir untuk merekam layar yang hanya sekali saja tidak perlu harus berlangganan. Saya pun langsung melakukan unsubscribe aplikasi tersebut.

Saya meminta refund dana ke Google Play Store, tetapi tidak ditanggapi dengan baik dan dana belum juga di-refund atau dikembalikan.

Saya mohon kepada pihak aplikasi maupun pihak Google Play Store untuk mengembalikan saldo uang saya. Perlu ditegaskan bahwa saya tidak pernah menyetujui langganan produk digital tersebut.

Saya menunggu dana saya dikembalikan secara utuh.
Kepada pihak Media Konsumen, terima kasih atas dimuatnya surat pembaca ini.

Dian H.
Jakarta Timur