Ganti Kartu SIM 3 yang Bermasalah di 3Store Wajib Beli Pulsa atau Kuota?
Pada tanggal 06 November 2025, kartu SIM saya dari operator 3 (Tri) kembali mengalami masalah, yaitu tidak dapat melakukan panggilan maupun menerima telepon. Saya adalah pelanggan setia Tri sejak tahun 2013.
Saat mencoba melakukan panggilan, muncul keterangan seperti ini.
Untuk mengecek pulsa menggunakan dial *# juga tidak bisa. Ketika ditelepon dari nomor lain, terdengar bahwa nomor tersebut tidak aktif dan berada di luar area layanan.
Saya sudah mencoba me-restart HP, mengaktifkan mode pesawat, dan mereset jaringan, tetapi masalahnya tetap sama. Aneh, ketika saya memindahkan kartu SIM ini ke HP ayah saya, kartu SIM 3 ini bisa digunakan untuk menelepon dan menerima telepon. Ini menunjukkan bahwa kemungkinan masalah berasal dari perangkat yang saya gunakan. Namun, jika HP saya menggunakan nomor lain, itu juga bisa digunakan untuk menelpon dan menerima telepon, jadi masalahnya bukan dari HP yang saya gunakan. Perangkat yang saya gunakan adalah Samsung S24 Ultra.
Sebelumnya saya pernah mencoba datang ke 3Store Bogor pada tanggal 23 Oktober 2023 dan melakukan penggantian kartu. Setelah penggantian Kartu SIM dengan nomor yang sama, masalah tersebut teratasi. Nomor saya bisa digunakan untuk menelepon dan menerima telepon. Namun ada yang mengganjal di hati saya, ternyata setelah perbaikan, CS menawarkan pembelian pulsa atau kuota dengan nilai yang cukup besar, dan saat itu saya mengisi pulsa sebesar Rp100.000.
Saya tidak tahu apakah ini diwajibkan atau memang syarat mutlak, karena ulasan di Google hampir semua 3Store melakukan hal yang sama.
Oleh karena itu, saya mencoba menghubungi melalui chat WhatsApp Tri Indonesia untuk melihat apakah bisa diperbaiki dari pusat, tetapi responsnya sangat buruk. Berikut ini adalah chat pertama saya dengan agen T***, masalah belum selesai dan solusi yang diberikan belum saya coba sudah mengakhiri chat. Berulang kali chat dibalas dengan “Tunggu sebentar ya…” Untuk mengakhiri sesi chat, kamu bisa ketik “batal”.
Setelah saya mencoba saran dari agen T*** untuk dial ##004# dan dial #122#, karena masih bermasalah, saya mencoba chat agen lagi dan tersambung dengan Agen Four. Namun, agen ini malah lebih parah, hanya memperkenalkan diri. Ketika saya menyampaikan masalah, saya disuruh menunggu selama 15 menit, dan tiba-tiba sambungan terputus tanpa ada solusi.
Padahal pulsa saya masih tersedia dan seharusnya cukup untuk melakukan panggilan telepon.
Terima kasih Media Konsumen.
Suprianto
Bogor, Jawa Barat