Gangguan MyRepublic Bikin Frustrasi: Tiga Rumah Diperbaiki, Rumah Saya Tidak!
Sudah hampir dua tahun saya menggunakan layanan internet rumah dari MyRepublic. Pada awalnya, saya cukup puas — koneksi yang stabil, kecepatan sesuai dengan paket, dan harga yang bersaing. Namun, pengalaman terakhir saya sangat mengecewakan dan membuat saya berpikir untuk beralih ke penyedia lain.
Beberapa hari yang lalu, tepatnya pada Minggu, 2 November 2025, koneksi internet di rumah saya tiba-tiba mati total. Awalnya, informasi di email menyebutkan perbaikan akan memakan waktu hingga 8 jam, tetapi hingga saat ini, masalah tersebut belum juga teratasi.
Email kedua menyatakan bahwa proses perbaikan akan memakan waktu 8 jam lagi, namun setelah lebih dari 8 jam, koneksi masih belum pulih.
Saya pun menghubungi layanan pelanggan MyRepublic melalui call center pada Senin, 3 November. Setelah menelepon tiga kali, saya diinformasikan bahwa pada hari Selasa, akan ada teknisi yang datang untuk memeriksa.
Pada hari Selasa, sekitar pukul 11 siang, teknisi kabel memang datang. Setelah melakukan pengecekan, ternyata masalah ada pada jaringan (harusnya teknisi jaringan yang memeriksa). Teknisi kabel tersebut mengatakan bahwa nanti sore akan ada teknisi jaringan yang datang untuk memeriksa. Namun, setelah menunggu hingga sore, tidak ada yang datang.
Lebih mengecewakan lagi, pada Rabu siang sekitar pukul 1, ada teknisi jaringan yang datang memeriksa di area perumahan saya. Namun dari empat rumah di gang saya yang menggunakan MyRepublic, hanya tiga rumah yang diperbaiki (rumah saya tidak dicek dan tidak diperbaiki).
Saya tidak tahu apakah prosedur operasionalnya memang seperti itu? Kenapa rumah saya tidak diperiksa juga oleh teknisi jaringan? Saya mencoba menelepon lagi ke layanan pelanggan dan juga mengajukan keluhan melalui email meminta kepastian kapan teknisi jaringan bisa memperbaiki di rumah saya. Saya juga meminta agar kasus ini bisa diselesaikan hari ini juga. Namun, sepertinya saya kembali hanya diberikan harapan palsu.
Saya mengerti bahwa gangguan teknis bisa terjadi kapan saja. Namun, yang membuat pelanggan kecewa bukan hanya masalah gangguan itu sendiri, tetapi juga bagaimana pihak penyedia layanan menangani dan berkomunikasi dengan pelanggannya. Dalam hal ini, MyRepublic sangat perlu meningkatkan kecepatan respons dan transparansi informasi ketika menghadapi kendala seperti ini.
Semoga pengalaman ini bisa menjadi masukan bagi MyRepublic agar lebih memperhatikan kualitas layanan purnajual dan dukungan teknis mereka. Sebagai pelanggan yang sudah lama setia, saya tentu berharap pelayanan bisa lebih profesional dan cepat tanggap di masa mendatang.
Nur Azidah
Bekasi, Jawa Barat