Gagal Unreg Nomor by.U, Malah Diminta Foto Selfie dengan KTP

Selamat siang. Langsung saja ke pokok permasalahan. Saya pernah mengalami kekecewaan dengan layanan aktivasi SIM card by.U. Saya juga telah menulis artikel mengenai hal ini, yang bisa Anda baca di sini:

Setelah artikel tersebut dipublikasikan, beberapa kali pihak by.U menghubungi saya untuk meminta maaf dan tiba-tiba aktivasi saya berhasil. Untuk informasi, nomor by.U saya adalah 0851 2807 **31.

Karena kekecewaan tersebut, saya berencana untuk menutup nomor by.U saya setelah kuota yang saya beli habis. Tanggal 7 November 2025 kemarin, karena kuota sudah habis, saya mencoba untuk melakukan unreg kartu. Namun, sama seperti saat aktivasi, proses unreg juga mengalami kegagalan. Unreg melalui aplikasi selalu gagal, dan melalui SMS pun sama saja.

Semua customer service yang saya hubungi hanya memberikan jawaban standar, baik melalui aplikasi maupun email. Yang membuat saya semakin frustrasi adalah mereka meminta saya untuk mengirimkan foto selfie dengan KTP. Saya ingin unreg, bukan mendaftar pinjaman online!

Kenapa sebuah perusahaan sebesar Telkomsel memiliki layanan yang sangat buruk seperti ini? Apakah kalian tidak memiliki tim IT yang mampu memperbaiki sistem kalian? Tolong segera unreg kartu saya! Dari aplikasi hingga layanan customer service, semuanya sangat mengecewakan! Dari semua provider di Indonesia yang pernah saya gunakan, hanya by.U yang memiliki layanan seburuk ini.

Sekali lagi, saya tidak akan memberikan foto selfie saya dengan KTP. Bagaimana saya bisa mempercayakan data penting saya kepada aplikasi seburuk by.U? Harus menunggu sampai masuk ke Media Konsumen baru ada tanggapan. Semoga kali ini Media Konsumen juga mau membantu keluhan saya. Terima kasih.

Sri Wahyuni
Kab. Tangerang, Banten