Gagal Tarik Tunai, Saldo LinkAja Sampai Sekarang Belum Dikembalikan

Pada tanggal 23 September 2025, saya melakukan penarikan uang tunai sebesar Rp200.000 di ATM BCA, namun transaksi tersebut tidak berhasil karena uang di ATM kosong. Meskipun demikian, saldo LinkAja saya justru terpotong.

Saya tidak mengetahui bahwa saldo saya ditahan karena tidak ada informasi dari pihak LinkAja. Status transaksi penarikan dana juga tidak tercatat, tetapi saldo saya sudah terpotong. Akhirnya, pada tanggal 25 September 2025, saya langsung melaporkan kejadian tersebut sesuai prosedur dan menerima respons otomatis dari LinkAja untuk menunggu proses penyelesaian selama 14 x 24 jam kerja dengan nomor tiket LC01002767118.

Dalam jangka waktu tersebut, saya melakukan pengecekan berkala terhadap balasan dari LinkAja. Saya juga mendapat informasi bahwa akun saya masuk prioritas sehingga laporan akan diselesaikan dengan lebih cepat.

Namun sampai saat ini, tanggal 15 Desember 2025, saldo saya belum juga dikembalikan. Tidak ada pemberitahuan apa pun mengenai perkembangan proses laporan saya selama ini.

Saya kembali menghubungi pihak LinkAja, tetapi jawaban yang saya terima hanya berupa template, padahal komunikasi dilakukan melalui fitur live chat.

Saya sangat menyayangkan, sebagai perusahaan besar, penyelesaian masalah yang tergolong kecil seperti ini justru memakan waktu sangat lama dan tidak menunjukkan adanya perkembangan sejak pertama kali saya melapor.

Yan Demian
Ambon, Maluku