Gagal Klaim Bonus YouTube di Aplikasi myXL, Selalu Muncul Error
Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu menerbitkan keluhan saya. Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya mengenai masalah yang saya hadapi dalam melakukan klaim/aktivasi bonus YouTube di aplikasi myXL pada nomor 08782466**52, yang selalu menampilkan respon error setiap kali saya mencoba untuk mengklaim bonus tersebut.
Masalah ini saya alami pada tanggal 7 November 2025, saat saya sedang melihat penawaran paket data di menu pembelian paket aplikasi myXL, di mana terdapat kuota YouTube 11.11 dan Promo Kuota YouTube 500 MB. Karena judul penawarannya cukup menarik, dan kebetulan saya membutuhkan kuota untuk mengakses YouTube, saya memutuskan untuk memeriksa penawaran paket tersebut.
Saya merasa senang ketika mengetahui bahwa paket data tersebut ditawarkan dengan harga Rp0 rupiah, karena jarang sekali provider lain memberikan penawaran bonus atau kuota seperti yang ditawarkan oleh XL. Namun, saya merasa kecewa dan seolah dipermainkan, karena setiap kali saya mencoba untuk mengklaim bonus tersebut, selalu muncul respons error yang membuat saya tidak bisa mendapatkan bonusnya.
Saya sudah menggunakan versi terbaru myXL, yaitu versi 8.9.0, dan telah melakukan clear cache serta menginstal ulang aplikasi, tetapi hasilnya tetap error saat mencoba mengklaim kuota YouTube tersebut.
Terkait dengan keluhan ini, saya berharap pihak XL dapat memberikan solusi untuk masalah klaim/aktivasi kuota YouTube tersebut, sehingga pelanggan seperti saya tidak merasa dipermainkan dengan penawaran seperti ini dan tidak berujung pada hilangnya kepercayaan pelanggan.
Saya berharap surat ini dapat diterbitkan agar masalah ini dapat diselesaikan dengan baik dan agar konsumen lain yang mengalami hal serupa mendapatkan solusi yang memuaskan dari pihak XL.
Rahman Afandi
Bekasi, Jawa Barat
Update (29 November 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: