Empat Kali Transaksi QRIS Wondr by BNI Gagal, Hanya Satu yang Dananya Dikembalikan
Pada tanggal 09 Desember 2025 pukul 15.17 WIB, saya melakukan transaksi melalui QRIS wondr by BNI sebesar Rp11.000, tapi transaksi tersebut dinyatakan gagal. Meskipun demikian, saldo saya terpotong dan hingga hari ini, 13 Januari 2026, belum kembali.
Kemudian, di hari yang berbeda, saya melakukan transaksi lagi melalui QRIS wondr by BNI sebesar Rp10.000 pada tanggal 18 Desember pukul 16.16.06 WIB dan transaksi kedua pada tanggal yang sama pukul 16.16.54 WIB (hanya selisih beberapa detik). Namun, kedua transaksi tersebut juga gagal dan saldo saya terpotong tanpa ada pengembalian hingga saat ini.
Pada hari yang sama, yaitu 18 Desember 2026 pukul 16.31 WIB, saya kembali melakukan transaksi melalui QRIS wondr by BNI sebesar Rp45.000 dan transaksi ini dinyatakan gagal, tetapi saldo saya kembali dan status di mutasi rekening menunjukkan “Transaksi Reversal“, yang berarti saldo saya kembali.
Permasalahannya adalah, ketiga transaksi saya sebelumnya juga gagal, tetapi saldo tidak kembali, dan hanya transaksi terakhir sebesar Rp45.000 yang berhasil dikembalikan.
Saya juga telah mengajukan pengaduan ke call center di X (dulu Twitter) pada tanggal 18 Desember 2025 dan diminta untuk menunggu hingga maksimal 14 hari kerja. Namun, hingga saat ini, 13 Januari 2026, belum ada itikad baik dari pihak Bank BNI untuk mengembalikan dana saya.
Meskipun nominalnya tidak besar dan saya tidak mempermasalahkan jumlah tersebut, yang sangat disayangkan adalah kurangnya kejelasan dari pihak Bank BNI mengenai kasus saya. Sebagai nasabah, saya merasa sangat dirugikan. Jika dibiarkan terus menerus, hal ini akan merugikan nasabah lainnya.
Mengingat saya adalah pengguna wondy by BNI yang cukup sering menggunakan QRIS untuk pembayaran sehari-hari, hal ini membuat saya khawatir akan terulangnya kejadian serupa di masa depan. Kepada pihak Bank BNI, mohon menepati janji dalam 14 hari kerja untuk segera menyelesaikan masalah ini.
Vena Hepthia
Bondowoso, Jawa Timur