Email Nasabah Berubah Tanpa Konfirmasi, Poin Traveloka Mandiri Tak Kunjung Masuk

Saya adalah pemegang Kartu Kredit Mandiri VISA Platinum sejak Juli 2024. Pada Januari 2025, saya mengajukan Traveloka Card by Livin’ Mandiri, dengan penawaran Welcome Bonus Traveloka Poin. Awalnya kartu berfungsi normal: transaksi berjalan baik, e-statement diterima melalui email, dan poin Traveloka sempat masuk ke akun saya.

Permasalahan muncul sejak Agustus 2025, yang mana saya tidak lagi menerima e-statement. Saat menghubungi Call Center Mandiri, saya diinformasikan bahwa alamat email saya tidak sesuai dengan data di sistem. Namun pihak Bank Mandiri tidak pernah menjelaskan email apa yang tercatat dan tidak pernah mengonfirmasi perubahan data kepada saya.

Pada November 2025, saya menerima notifikasi dari Traveloka dan baru mengetahui bahwa email yang terdaftar bukan email milik saya, melainkan email lain yang menggunakan nama saya dengan domain Gmail. Email tersebut bukan milik saya dan tidak pernah saya daftarkan.

Saya kembali menghubungi Call Center Mandiri untuk memperbaiki data dan meminta pemindahan poin. Saya dijanjikan proses 7 hari kerja untuk perbaikan data dan 14 hari kerja untuk pengkreditan poin. Namun hingga 25 Desember 2025 dan sampai saat ini, poin belum juga masuk meskipun saya telah berulang kali menghubungi Call Center.

Yang semakin mengecewakan, pada 7 Januari 2026, saya hubungi call center Mandiri kembali, dua kali sambungan telepon terputus secara sepihak setelah verifikasi, dan baru pada panggilan ketiga—setelah saya menyampaikan akan melapor ke APPK—pemeriksaan dilakukan hingga selesai. Saya memiliki bukti rekaman atas kejadian tersebut.

Saya menilai kejadian ini bertentangan dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta POJK terkait perlindungan konsumen sektor jasa keuangan, khususnya mengenai kewajiban menjaga akurasi data nasabah dan penanganan pengaduan secara profesional dan tepat waktu.

Melalui Media Konsumen ini, saya berharap Bank Mandiri memberikan penjelasan yang transparan, menyelesaikan pengkreditan poin saya, serta memperbaiki kualitas layanan dan pengelolaan data nasabah, agar kejadian serupa tidak dialami nasabah lain.

Akbar Tri
Tangerang, Banten