Ekspedisi Paxel Tidak Bertanggung Jawab atas Paket Saya yang Rusak dan Menolak Klaim Asuransi
Pada tanggal 31 Desember 2025 kemarin, saya mempunyai paket yang dikirimkan melalui Paxel dengan menggunakan service sameday dengan isi yaitu 1 buah unit monitor portable ukuran 16 inci. Barang tersebut dalam kondisi unit baru dan segel.
Pengiriman barang dilakukan di kantor cabang Paxel Jalan Selat Batam, Jakarta, dengan nomor resi EM.6NN1EB8HG3-20251231-1-5UJ2TD. Paket tersebut ditambahkan dengan kardus yang dibeli dari Paxel dan didaftarkan asuransi elektronik seharga Rp1.500.000.
Paket berangkat dari posisi Jakarta itu siang hari sekitar pukul 12.02 tanggal 31 Desember dan paket tiba di tanggal 31 Desember sekitar pukul 19.50.
Lalu saya merekam video dan membuka paket tersebut, sampai ada juga pengetesan unit monitor. Ternyata monitor saya yang baru dan segel itu mengalami kerusakan, di mana monitor saya retak dan pecah. Hal ini bisa terlihat dari foto berikut ini.
Karena saya kaget dengan kondisi monitor yang saya terima ini, saya langsung membuat laporan pengajuan klaim melalui website claim.paxel.co. Saya sudah melengkapi keseluruhan foto dan video, juga data yang dibutuhkan oleh pihak Paxel ke laporan tersebut dengan nomor laporan EM.6NN1EB8HG3-KR-1.
Setelah saya submit laporan klaim di tanggal 31 Desember pukul 20.33, saya baru dihubungi kembali oleh pihak Paxel melalui WhatsApp pada tanggal 2 Desember pukul 14.52. Di mana petugas klaim yang bernama Ad*** meminta saya melampirkan video isi paket dan video unboxing yang sudah saya lakukan dan kirimkan semuanya melalui WhatsApp dan Google Drive.
Setelah pelampiran tersebut di tanggal 2 Desember 2026, baru besoknya di tanggal 3 Desember 2026 tim Paxel menghubungi saya lagi perihal video dan sudah saya jelaskan melalui WhatsApp. Saya menunggu proses dari tanggal 4 Desember sampai 5 Desember, tidak ada respons kelanjutan dari Paxel ataupun tim terkait.
Saya sebagai konsumen Paxel yang dirugikan harus menghubungi Paxel lagi demi menanyakan perihal klaim asuransi saya di hari ini, tanggal 6 Desember. Pagi hari pukul 10.03 saya menanyakan kembali perihal proses pengajuan klaim asuransi monitor saya yang rusak.
Tetapi Paxel terkesan tidak mau bertanggung jawab atas kejadian yang saya alami ini dan memberikan jawaban bahwa pengiriman paket sudah dilakukan sesuai jenis tipe paket serta menolak claim asuransi monitor yang sudah saya bayarkan.
Tentunya saya sangat keberatan dengan jawaban yang terkesan sepihak dari pihak tim Paxel ini. Lalu saya kembali menghubungi Paxel melalui Instagram dan kembali menjelaskan perihal masalah paket yang sudah saya alami ini.
Dari Instagram dibuatkan nomor pelaporan baru 1003952. Lalu kemudian di sore hari sekitar pukul 18.34 WIB saya dihubungi lagi melalui WhatsApp dengan jawaban yang terkesan semakin lepas dari tanggung jawab, dengan mengatakan bahwa dikarenakan paket barang saya masih baru dan segel, maka saya diminta menghubungi penjual atau pengirim.
Jawaban ini sangat terlihat tidak profesional karena terkesan lari dari tanggung jawab dengan melempar kesalahan pengiriman. Dikarenakan barang yang saya beli itu dalam posisi baru dan segel, video unboxing barang saya juga jelas menunjukkan barang dalam keadaan baru dan segel. Saya mencoba komunikasi melalui telepon pun ditolak sebanyak tiga kali.
Pada video ini: https://drive.google.com/file/d/128bVGurjI1qz8JGXr6a-6BWGkgvzL9Vm/view di menit 09.48 terlihat bahwa monitor mengalami kerusakan retak pada layar, sehingga layar sempat tampil warna hijau dan bergaris-garis serta pecah pada layar, yang merupakan kerusakan akibat paket tertindih.
Saya harapkan pihak Paxel bertanggung jawab atas masalah dan kerugian yang sudah saya alami ini dan segera mengurus klaim asuransi saya. Padahal saya pelanggan setia Paxel yang sering menggunakan jasa Paxel, tetapi baru kali ini saya mengalami kerusakan pada paket, serta proses klaim asuransi yang terkesan sangat lambat dan berusaha lepas tanggung jawab.
Silakan pihak Paxel ataupun tim terkait dapat segera mengurus pengajuan klaim asuransi paket yang saya kirim ini.
Terima kasih.
Friska
Bandung, Jawa Barat