Dugaan Manipulasi Barang Retur di Shopee: Bukti Video Berbeda, Kasus Ditutup Tanpa Refund

Kronologi lengkap masalah retur produk dari seller Lasona di Shopee:

• 13 Oktober 2025: Saya membeli dua baju renang anak dari Oktober 2025 Lasona di Shopee. Saya mengajukan permohonan pengembalian barang dan dana karena satu pcs mengalami cacat, di mana bagian lengan baju tidak bisa digunakan.
• 14 Oktober 2025: Shopee memberikan resi untuk pengembalian barang saya.
• 22 Oktober 2025: Setelah barang yang dikembalikan sampai ke Lasona, mereka membuat video unboxing saat menerima paket, kemudian membuat video kedua untuk mengajukan banding ke Shopee. Pada video kedua, mereka dengan mudah memasukkan lengan mereka ke dalam baju renang untuk menunjukkan bahwa produk tersebut tidak cacat, tetapi ternyata mereka telah mengganti produk tersebut. Karena produk yang dijual di sana memiliki benang jahitan bagian dalam berwarna hijau, sedangkan benang jahitan di baju renang yang mereka buat video berubah menjadi ungu.
• Oktober 2025: Shopee masih menghubungi saya untuk meminta menunggu karena sedang berkoordinasi dengan pihak penjual.
• 27 Oktober 2025: Shopee menghubungi kembali dan meminta saya untuk menunggu karena sedang melakukan investigasi lebih lanjut.
• 28 Oktober 2025: Karena saya bingung mengapa produk mereka bisa dipakai dengan mudah, saya mengulang video yang mereka buat, dan saya menemukan bahwa mereka telah mengganti produk. Semua bukti saya berikan kepada Shopee, saya membantu memberikan bukti kepada mereka.
• 28 Oktober 2025: Shopee langsung menutup kasus saya, sehingga saya tidak bisa menghubungi lagi, dan kasus dimenangkan oleh penjual.

Shopee hanya mengirim pesan bahwa pengajuan pengembalian barang dan dana saya tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, karena baju renang tersebut tidak memenuhi syarat dan ketentuan pengembalian.

Yang menjadi pertanyaan:

1. Saya mengajukan pengembalian barang yang cacat, bukan karena berubah pikiran. Barang cacat tersebut memenuhi syarat dan ketentuan untuk pengembalian.
2. Kenapa di ruang diskusi Shopee terus meminta pembeli untuk menunggu? Setelah saya menemukan bukti, kasus saya langsung ditutup, dan uang saya tidak dikembalikan (kemungkinan Shopee ingin transaksi berhasil karena mendapatkan fee 15% dari penjual).
3. Penjual terbukti jelas mengganti produk, tetapi tidak diberikan sanksi, malah diberikan reward dengan memenangkan kasus (berarti Shopee setuju dengan penipuan ini).
4. Di halaman produk toko ini, Shopee mencantumkan detail jaminan Shopee, yaitu jaminan pengembalian 15 hari, tetapi kenyataannya, saat kita mengajukan pengembalian, balasannya tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan.

Erlina
Medan, Sumatera Utara