Dua Paket J&T Tidak Jelas Keberadaannya Hingga Kini

Saya selaku pelanggan J&T Express ingin menyampaikan bahwa dalam waktu berdekatan, dua paket saya tidak jelas keberadaannya.

Paket pertama dengan nomor resi: JD0538017790 statusnya berhenti di Bandung dan sudah saya laporkan sebelumnya di Media Konsumen. Paket kedua dengan nomor resi: JD0546941965 statusnya berhenti di Mataram hingga saat ini.

Resi pertama tertanggal 15 Februari dan resi kedua 25 Maret 2026. Dalam kurun waktu kurang dari dua bulan, dua paket saya hilang berturut-turut—apakah memang J&T Express sudah menurun kualitas kontrolnya?

Saya sudah komplain ke call center J&T Express, tetapi hanya diteruskan ke agen. Pihak agen hanya menghubungi saya di awal tanpa ada follow-up sama sekali.

Mohon tim audit J&T Express menjelaskan bagaimana dua paket bisa hilang berturut-turut dalam waktu yang tidak lama. Bahkan untuk paket resi pertama pun tidak ada pertanggungjawaban hingga saat ini. Apakah saya harus rela kehilangan barang dan uang begitu saja? Apakah saya tidak mendapat jaminan perlindungan sebagai pelanggan J&T Express?

Mohon ditanggapi. Terima kasih.

Andi Cahya
Boyolali, Jawa Tengah