Driver Lalamove Cancel Order di Aplikasi Setelah Barang di-Pick Up
Hari ini, 10 Januari 2026, saya melakukan order pengantaran barang menggunakan jasa Lalamove. Order masuk dan diterima oleh driver bernama Ba****.
Saya memilih pembayaran secara cash karena untuk top up tidak bisa custom nominal. Saya jarang menggunakan aplikasi Lalamove, jadi ketika harus top up berlebih di e-wallet, menurut saya terasa percuma.
Pertama, driver melakukan pick up barang cukup lama karena katanya ingin menurunkan barang ke tempat lain terlebih dahulu. Saya menyetujuinya.
Kedua, driver menanyakan dan menginformasikan adanya biaya tambahan toll sebesar Rp32.500. Sementara di aplikasi saya sudah mencentang biaya toll sebesar Rp25.000. Hal tersebut tetap saya setujui.
Barang sudah di-pick up, tetapi yang datang justru mobil dengan pelat nomor berbeda. Namun, karena nomor yang menghubungi sama dengan nomor yang tertera di aplikasi, saya merasa masih aman.
Pelat nomor mobil tersebut saya foto sebagai bukti untuk penerima. Beberapa menit setelah barang diterima, order saya tiba-tiba di-cancel oleh driver. Setelah itu, ada driver lain yang menghubungi karena di aplikasi otomatis mencari driver baru.
Saya langsung menghubungi driver sebelumnya dan dijawab, “Saya cancel karena nanti saya dapat potongan dan tidak bisa ambil order lain.”
Saya tidak terima karena barang yang saya kirim adalah barang penting dan juga titipan. Namun, driver tetap bersikeras dan mengatakan, “Tidak masalah, barang tetap akan dikirimkan.”
Saya merasa dirugikan atas kejadian ini dan tidak menerima tindakan driver yang terkesan melakukan cheating seperti ini. Apakah pihak Lalamove memperbolehkan mitra drivernya melakukan hal seperti ini? Apakah ada teguran atau sanksi untuk kejadian semacam ini?
Untuk barang, berdasarkan info dari penerima memang sudah diterima, surat ini ditulis agar ke depannya hal seperti ini tidak terjadi. Jika barang sudah di-pick up dan cancel dari driver, tidak ada record di akun ataupun aplikasi sehingga menyulitkan untuk tracking proses pengiriman dan ada risiko barang hilang atau dicuri.
Hertati S.
Tangerang, Banten