Driver Batalkan Order dengan Alasan “Resto Tutup”, Shopee Tolak Reimbursement Meski Bukti Lengkap
Saya adalah pemilik Resto Ayam Tulang Lunak Uti Cabang Depok. Pada tanggal 5 Desember pukul 16:58, resto kami menerima orderan #60, dan kami menyiapkannya seperti biasa, sehingga makanan siap diambil pada pukul 17:15.
Namun, pada pukul 17:18, pengemudi membatalkan pesanan tersebut dengan alasan “Outlet sudah tutup”.
Saya pikir pengemudi Shopee ini seringkali menggunakan “alasan yang tidak masuk akal” agar tidak menjalankan orderan tersebut. Singkat cerita, saya melakukan pengajuan reimbursement kepada pihak Shopee dan menghubungi customer service. Saya mengumpulkan bukti, dan bukti tersebut diterima dengan baik oleh pihak Shopee.
Pada tanggal 6 Desember 2025, pihak Shopee mengirimkan email kepada saya yang menyatakan bahwa pengajuan reimbursement ditolak dengan alasan “pengemudi memberikan bukti valid bahwa resto tutup”. What? Tutup? Apa acuan yang digunakan sehingga pihak Shopee berani menilai resto saya tutup? Namanya juga berjualan di rumah, jika rumah memiliki pagar, tentu saja pagar tersebut tertutup.
Pertanyaannya sederhana, apakah pengemudi memanggil ke arah rumah? Apakah dia menghubungi pihak resto? Bagaimana mungkin pihak Shopee bisa menilai sepihak bahwa resto tutup, padahal saya memiliki semua bukti, mulai dari isi pesanan, proses pengemasan, timestamp, hingga foto pagar rumah.
Apakah Anda mengira kami ini pelaku UMKM yang tidak memiliki modal, seenaknya kalian menilai resto tutup hanya berdasarkan satu foto dari driver? Padahal kenyataannya, driver-nya yang malas, tidak ada inisiatif untuk memanggil atau menghubungi pihak resto.
Lagipula, pada hari yang sama, pukul 17:37, resto saya juga menerima orderan lagi #61, makanan disiapkan, dijemput oleh driver, dan tiba dengan baik di rumah customer. Statusnya “Selesai”. Jika memang resto tutup, mengapa orderan #61 berstatus “Selesai”?
Order #60 Anda nilai restonya tutup, tetapi faktanya order #61 berhasil diselesaikan dengan baik, dan saya juga memiliki bukti lengkap bahwa makanan untuk order #60 sudah siap diambil. Ini lelucon apa, Shopee? Apakah Anda masih ingin membantah? Bukti yang banyak kalah oleh satu foto? Driver-nya yang gak benar, yang disalahin resto.
Hingga hari ini, Shopee belum menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan permasalahan yang harusnya “remeh-temeh“. Mereka justru terkesan mengulur waktu, karena menyadari bahwa langkah awal mereka sudah keliru, dengan cepat menilai restoran yang tutup.
Kalau cari karyawan, yang benar! Analisis masalah dengan bijak, dan akal sehat juga harus dipakai! Memalukan!
Teddy
Depok, Jawa Barat