Driver Astro Tidak Kooperatif, Tidak Mau Telepon saat Tiba, Pesanan Dibatalkan Sepihak

Pada hari Jumat, 20 Maret 2026 pukul 20.30 WIB, saya melakukan pembelanjaan di Astro. Driver tiba pada pukul 21.59 WIB, tetapi hanya menginformasikan kehadirannya melalui chat tanpa menghubungi saya via telepon. Berbeda dengan driver Astro lainnya yang sebelumnya pernah mengantar pesanan saya — mereka selalu menelepon apabila chat tidak dibalas.

Saat saya menyadari paket belum sampai pada pukul 22.28 WIB, saya mencoba menghubungi driver bernama Mu***** melalui chat maupun telepon, tapi tidak direspons selama hampir 30 menit. Baru setelah saya menyatakan akan menindaklanjuti masalah ini ke Astro pusat, driver tersebut mengangkat telepon. Ia mengklaim sudah menghubungi saya via telepon sebelumnya dan akan menunjukkan screenshot sebagai bukti, tapi hal itu tidak pernah terbukti.

Pesanan saya akhirnya dibatalkan secara sepihak oleh driver tersebut. Dana refund memang sudah saya terima, tetapi saya dirugikan dari segi waktu karena harus memesan ulang dan menunggu sekitar 1,5 jam lagi.

Saya kecewa dengan sikap driver yang menyepelekan pesanan pelanggan. Saya berharap pihak Astro dapat menindaklanjuti hal ini agar kejadian serupa tidak merugikan pelanggan lain.

Menik
Jakarta Barat