Deposit Travelio Dipotong Rp400 Ribu Meski Kunci Ditemukan Kembali

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan atas pelayanan dari Travelio, terkait pemotongan deposit tanpa alasan yang jelas, meskipun saya sudah mengikuti seluruh prosedur check-out sesuai arahan pihak Travelio.

Pada tanggal 21 Oktober 2025, saya melakukan early check-out dari unit Apartemen Tokyo Riverside Tower Dotonburi. Sesuai instruksi Travelio, saya menaruh akses dan kunci unit di mailbox serta memastikan unit terkunci. Saya juga memiliki bukti foto/video bahwa kunci sudah saya masukkan ke mailbox.

Beberapa saat kemudian, pihak roomboy Travelio menyatakan bahwa kunci tidak ditemukan dan langsung menagihkan biaya penggantian sebesar Rp400.000. Saya pun segera melapor ke Customer Service Travelio, dan setelah dicek keesokan harinya, CS mengonfirmasi bahwa kunci ternyata sudah ditemukan di mailbox serta menyampaikan bahwa biaya penggantian akan dihapuskan.

Namun, ketika deposit saya dikembalikan, deposit tersebut tetap dipotong Rp400.000 tanpa penjelasan. Saat saya mengajukan komplain kembali, pihak Travelio justru menyatakan bahwa biaya denda kunci tidak dapat dikoreksi, meskipun ada bukti dan konfirmasi sebelumnya bahwa kunci telah ditemukan dan pihak Travelio akan menghapuskan tagihan tersebut.

Saya merasa sangat dirugikan dengan tindakan ini karena:

• Saya sudah mengikuti prosedur resmi check-out,
• Pihak Travelio telah mengakui kunci ditemukan,
• Namun tetap dilakukan pemotongan deposit secara sepihak.

Tanggal sewa: 28 September–28 Oktober 2025
Kode booking: CA8D110F680

Saya berharap Travelio segera meninjau kembali kasus ini dan mengembalikan dana deposit saya yang dipotong tanpa dasar. Semoga keluhan ini bisa menjadi perhatian bagi manajemen Travelio agar ke depannya tidak merugikan konsumen lain yang taat aturan.

Terima kasih.

Olivia Indriany
Jakarta Selatan