Delay Klaim Bonus Isi Ulang di myXL Mengecewakan, CS Live Chat Sulit Dihubungi

Saya mengalami masalah dengan nomor 087792635***, yang mana menu untuk klaim bonus isi ulang pulsa muncul dengan sangat lambat setelah notifikasi diterima.

Kronologinya, saya melakukan pembelian pulsa sebesar 5.000 pada pukul 10:43 tanggal 16 Januari 2026. Setelah itu, saya menerima notifikasi SMS untuk klaim bonus pada pukul 10:44. Namun, ketika saya memeriksa aplikasi, menu untuk klaim belum muncul. Pada saat itu, saya sudah mencoba untuk refresh dan menggunakan versi terbaru aplikasi 8.10.0.

Setelah memeriksa aplikasi dan menemukan bahwa menu bonus belum tersedia, saya berpikir untuk menghubungi Customer Service. Saya mencoba menghubungi melalui xl.co.id di bagian live chat. Chat saya masuk pada pukul 10:50. Saya berharap bisa terhubung langsung dengan agen yang dapat membantu saya.

Namun, saya menunggu selama 10 menit tapi masih belum terhubung juga. Selama menunggu, saya kembali memeriksa menu bonus untuk melihat apakah sudah ada. Pada pukul 10:54, akhirnya menu bonus muncul. Saya berhasil mengklaim bonus tersebut.

Jeda waktu 10 menit dari notifikasi penawaran hingga menu bonus muncul untuk dapat diklaim di aplikasi myXL ini sangat mengecewakan. Sebagai pelanggan, saya sangat senang mendapatkan penawaran bonus dari pembelian saya. Harapan saya adalah bonus bisa segera diklaim karena sering kali bonus ini memiliki batas waktu.

Namun kenyataannya, harapan saya hancur karena menu bonus muncul dengan delay 10 menit. Saya berharap ke depannya hal-hal seperti ini bisa diperbaiki agar tidak terjadi lagi. Sehingga tidak mengecewakan ekspektasi pelanggan. Harapan lainnya adalah agar menu live chat bisa lebih cepat terhubung dengan agen.

Prisma Yuliani
Yogyakarta, DIY

Update (26 Januari 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: