Debit Visa BSI Platinum Ternyata Tidak Bisa untuk Belanja Online?

Saya adalah nasabah Bank BSI sejak Desember 2025 dan telah mengambil fasilitas Kartu Debit Visa Silver. Pada tanggal 24 Februari 2026, saya melakukan upgrade ke Visa Platinum. Fitur utama dari Debit Visa adalah untuk transaksi offline maupun online yang menggunakan jaringan Visa. Namun, sayangnya Kartu Debit BSI Visa Platinum yang baru ini tidak dapat digunakan untuk transaksi online dan saya disarankan untuk menghubungi call center BSI.

Pada panggilan pertama, agen call center yang bertugas menyatakan bahwa kartu baru harus menunggu 1×24 jam agar bisa digunakan untuk transaksi online. Setelah menunggu 1×24 jam, saya menelepon lagi call center BSI, dan kembali disuruh menunggu hingga tanggal 25 Februari 2026 selesai.

Tanggal 26 Februari 2026, tidak ada perubahan, saya menghubungi call center BSI lagi. Awalnya, agen call center ini beralasan ada gangguan dan sedang dilakukan maintenance. Setelah saya bantah bahwa kartu debit BSI yang lama masih bisa digunakan untuk transaksi, akhirnya agen tersebut mengungkapkan fakta sebenarnya, bahwa “sejak tanggal 8 Februari 2026, semua kartu Debit Visa BSI yang baru diaktivasi tidak bisa digunakan untuk transaksi online, sampai batas waktu yang tidak ditentukan.” Gila, kan? Nomor laporan saya: 2026022505290.

Ada beberapa poin yang tidak pantas dilakukan oleh sebuah perusahaan keuangan nasional yang mengusung nama Syariah:

• Jika memang ada gangguan dan tidak bisa segera diperbaiki, seharusnya Bank BSI menghentikan penerbitan Kartu Debit Visa baru terlebih dahulu. Bukan malah tetap menjual kartu yang cacat fungsi untuk meraup keuntungan dari biaya admin yang lebih besar.
• Terdapat indikasi kesengajaan untuk merugikan nasabah. Sebab pihak kantor cabang sama sekali tidak diberitahu tentang adanya cacat fungsi tersebut.
• Call center sama sekali tidak profesional. Setelah membuang waktu dan pulsa nasabah dengan sia-sia, baru kemudian mengungkapkan fakta yang sebenarnya.
• Petugas call center menggunakan istilah “maintenance” yang menyesatkan. Masa sekelas bank nasional tidak becus sampai proses perbaikan 20 hari belum selesai, bahkan tidak ada estimasi batas waktu?

Indikasinya sangat jelas, tidak bisanya transaksi Debit Visa BSI ini sebuah kesengajaan korupsi fitur yang ditutupi dengan kedok maintenance. Perbuatan yang sangat tidak bertanggung jawab dan memalukan untuk sebuah bank syariah terbesar di Indonesia.

Djuwanda
Surabaya, Jawa Timur