Dana Rp1,8 Juta Terpotong Meski Transaksi QRIS Gagal, Pelayanan Pengaduan BNI Buruk dan Pengembalian Dana Lambat

Saya melakukan transaksi Rp1.849.000 di Store Sogo Mall Kota Kasablanka menggunakan QRIS wondr by BNI sebanyak dua kali, namun kedua transaksi tersebut gagal. Meskipun dana sudah terpotong oleh pihak BNI, pihak merchant tidak menerima dana tersebut dan saling menyalahkan.

Pihak Sogo tidak menangani masalah ini dengan baik; saya hanya disuruh menunggu untuk dihubungi keesokan harinya, tetapi tidak ada yang menghubungi saya. Ketika saya kembali ke sana, saya hanya disuruh menunggu lagi, dan yang menangani masalah ini adalah karyawan toko, bukan pihak yang bertanggung jawab.

Saya mencoba menghubungi pihak BNI melalui email dan WhatsApp, tetapi hingga saat ini tidak ada respons sama sekali. Respons pertama saya terima H+1 melalui DM Instagram, dan mereka telah membuat laporan dengan nomor 2-00036150606.

Saya juga sudah mengirimkan bukti transaksi secara keseluruhan melalui DM Instagram, tetapi ketika saya menghubungi Call Center BNI, mereka mengatakan bahwa bukti transaksi tersebut belum ada. Kan aneh!? Selain itu, waktu SLA pelaporan sangat lama, mencapai 20 hari kerja, padahal jelas kesalahan ini berasal dari pihak BNI yang sudah tahu transaksi gagal, tetapi dana tetap dipotong.

Sebagai nasabah, kami tidak bisa melakukan tracking terhadap laporan kami; satu-satunya cara untuk mengetahui statusnya adalah melalui call center, yang hanya memberikan jawaban template bahwa laporan sedang diproses, tetapi ketika ditanya tentang tahap prosesnya, mereka tidak bisa memberikan jawaban.

Andi Mohammad
Jakarta Timur