Dana Refund Dicairkan Tanpa Retur Barang, Penjual Tokopedia Dirugikan

Perkenalkan semua, saya adalah penjual di Tokopedia dengan nama toko LioLins. Saya ingin menyampaikan pengalaman kurang menyenangkan terkait proses refund yang merugikan saya sebagai penjual.

Berikut kronologinya:

1. Pada 4 November 2025, saya mengirimkan barang kepada pembeli dengan Order ID 581043468871697570. Barang diterima pembeli pada 7 November 2025, dalam kondisi baik dan dilengkapi tamperproof seal sebagai bukti keaslian.
2. Sejak pembeli menerima barang hingga 14 November 2025, status dana berada di unsettled, menunggu tindakan pembeli atau keputusan sistem Tokopedia.

Namun pembeli tidak melakukan tindakan apa pun, dan saya sudah berkali-kali membuat tiket ke Tokopedia, tetapi jawabannya selalu template dan tidak membantu.

3. Pada 20 November 2025 sekitar pukul 16.00 WIB, saya menghubungi Live Chat Tokopedia. Agen bernama He****** menyarankan saya menekan tombol “Approve”, dengan penjelasan bahwa:

• Pembeli akan mengirimkan barang kembali kepada saya.
• Dana tidak akan dicairkan kepada pembeli sampai saya menerima barang dan mengonfirmasi kondisinya.

Karena penjelasan tersebut terdengar seperti prosedur resmi, saya mengikuti arahan tersebut.

4. Namun setelah saya menekan tombol “Approve”, yang terjadi justru sebaliknya: dana langsung dicairkan oleh sistem kepada pembeli tanpa pengembalian barang sedikit pun.
5. Ketika saya kembali menanyakan ke customer service, jawabannya berubah menjadi:
   “Penjual sudah menyetujui pengembalian dana tanpa retur.”

Padahal persetujuan saya diberikan berdasarkan informasi yang tidak sesuai SOP dari agen Live Chat.

6. Saat ini saya telah melaporkan kejadian ini ke Polres Majalengka dan laporan tersebut telah diterima dalam bentuk STPL, karena peristiwa ini berpotensi merugikan pelaku usaha dan melibatkan dugaan penyalahgunaan fitur refund.

Saya membuat tulisan ini bukan untuk menyerang pihak mana pun. Saya hanya ingin mendapatkan kejelasan dan keadilan karena:

• Barang tidak kembali kepada saya,
• Dana dicairkan ke pembeli,
• Dan hal tersebut terjadi setelah saya mengikuti arahan resmi dari agen Tokopedia.

Harapan saya, Tokopedia dapat meninjau kembali kasus ini dengan serius, memeriksa log internal, dan memberikan solusi agar kerugian saya bisa dipulihkan serta kejadian seperti ini tidak menimpa penjual lain.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan ruang bagi konsumen dan pelaku usaha untuk mencari keadilan.

Hormat saya,

Anjar
Majalengka, Jawa Barat