Dana Penjualan Shopee Tidak Langsung Masuk meskipun Transaksi Sudah Diselesaikan Pembeli

Izin admin MK untuk menyampaikan masalah di Shopee.

Saya selaku seller di Shopee dengan nama toko Market HP yang sudah berjualan hampir 10 tahun. Akhir-akhir ini saya sangat direpotkan oleh tindakan Shopee yang benar-benar menguras pikiran. Sebelumnya, produk resmi Xiaomi saya ditakedown secara sepihak. Meskipun akhirnya sudah diselesaikan dengan baik oleh pihak Shopee, saya mengucapkan terima kasih kepada pihak terkait Shopee yang telah membantu.

Kali ini saya dihadapkan pada persoalan baru. Dana penjualan Shopee saya tidak langsung cair ke saldo penjualan, meskipun beberapa transaksi sudah diselesaikan atau dikonfirmasi oleh pihak pembeli.

Padahal, biasanya dana akan langsung masuk ke saldo penjualan ketika pembeli sudah melakukan penyelesaian transaksi. Saya sudah melakukan komplain ke pihak customer service, tetapi jawaban yang diberikan sangat tidak sesuai dengan keadaan.

Pihak customer service menyampaikan bahwa masa garansi 7 hari merupakan waktu penyelesaian otomatis oleh sistem (by system) ketika pembeli belum menyelesaikan transaksi pembelian. Namun, dalam kasus saya, pembeli sudah menyelesaikan transaksi tersebut.

Dengan surat ini, saya mohon bantuan dari pihak terkait Shopee, karena perputaran uang toko saya menjadi terganggu akibat kasus ini.

Terima kasih sebesar-besarnya kepada pihak MK yang sangat membantu kami selaku seller–seller kecil dalam memperjuangkan keadilan 🙏

Hendrik
Medan, Sumatera Utara