CS ShopeePay Tidak Pernah Serius Menangani Masalah

Pada tanggal 25 November 2025, saya melakukan transaksi QRIS Tap. Namun, karena merchant kurang teliti, transaksi tersebut harus di-void, dan dana tidak langsung kembali ke ShopeePay saya.

Pihak merchant telah memproses dan berhasil me-refund dana ke Shopee pada 10 Desember 2025. Saya diinformasikan bahwa untuk proses pengembalian selanjutnya, saya dapat menghubungi CS ShopeePay dengan menyebutkan kode RRN 000160892246.

Kemudian, saya menghubungi CS ShopeePay melalui fitur Bantuan di aplikasi ShopeePay. Proses ini ditangani oleh salah satu CS (saya lupa namanya) yang meminta data-data seperti bukti transaksi, alamat email, dan lain-lain. Saya diinformasikan bahwa saya akan dihubungi oleh tim terkait dalam waktu 1×24 jam melalui email. Namun, tidak ada email atau telepon yang masuk dari tim ShopeePay.

Akhirnya, saya menghubungi CS lagi, mengirimkan data kembali, dan diinformasikan bahwa proses percepatan akan dilakukan oleh tim terkait. Tanggal 23 Desember 2025, saya menghubungi CS untuk menanyakan hasilnya. Namun, CS memberitahukan bahwa data yang diminta sebelumnya belum diterima, sehingga saya harus melengkapi data kembali.

Jadi, bagaimana dengan ketiga CS sebelumnya? Saya sudah menghubungi CS sebanyak tiga kali, tetapi tidak ada satu pun laporan yang diproses?

Romli Bin Dartomi
Klaten, Jawa Tengah