CS CIMB Niaga Mengakhiri Panggilan Sepihak

Pada tanggal 3 November pukul 15.48, saya menerima notifikasi dari CIMB Niaga melalui WA, yang menyatakan bahwa pengiriman kartu kredit gagal dan disarankan untuk menghubungi CIMB Niaga guna memperbarui data. Saya pun menghubungi call center CIMB Niaga sesuai dengan nomor yang tertera di WA untuk melakukan pembaruan data pada pukul 16.25 dan berhasil terhubung dengan salah satu petugas CIMB Niaga.

Saat percakapan dan verifikasi berlangsung, pada pukul 16.30, petugas CIMB tiba-tiba mengakhiri panggilan dengan berpura-pura tidak mendengar suara saya. Saya sudah mencoba menghubungi kembali pada pukul 16.31 dan 16.31, tetapi tidak ada yang mengangkat sama sekali.

Apakah layanan WA Call CIMB memang hanya tersedia hingga pukul 16.30? Dan jika ada panggilan yang belum selesai, apakah langsung diakhiri dengan berpura-pura tidak mendengar suara penelepon? Mohon konfirmasinya.

Anif Maghfur
Pati, Jawa Tengah